RANA TAZAWA
PRODUCE DIVISIONwedding producer
私にとっての「顧客満足度の追求」とは、誰もが幸せと感じられる仕事をすることです。お二人はもちろん結婚式に参列する方だけでなく、残念ながら結婚式へ参列は出来なかったけれど、お二人を祝福されている方まで、皆さんが幸せを感じられる様な特別な1日にしたいと思っているはずです。しかし、人の幸せの形は一人一人違うもので、全員に幸せになってもらうことは相当難しいことだと思います。「全てのお客様が幸せになる結婚式とは」を考えた時、お客様に寄り添ってお話をお聞きしたり、お客様が本当に必要としているサービスはどんなものなのかを考え抜くことが、顧客満足度の追求に近づいていくと考えています。
私が思うリーダーシップはみんなと共に、一緒に成長していくことです。WAO!!に入るまでは、リーダーシップはみんなを引っ張っていく、私についてこい！っていうイメージでした。もちろん、そんなリーダーシップもあるとは思います。ですが、WAO!!に入ってからは自分がやり方を知って1つ覚えたこと、教えられることをチームメンバーに共有することで、教えた側も教えられたメンバーも成長出来ることに感動を覚えました。一緒に寄り良いサービスをお客様に提供出来たという喜びと、成長をみんなで感じることが出来た事で、こんなリーダーシップの形もあるのかもと考えるようになりました。
私にとってWAO!!STYLEは尊敬できる人の集まりだと思っています。一緒に働いている中で、一人一人違う明確な目標を持っていて、それを達成するために全力で行動しています。どんなときも努力を惜しまない、その姿がとてもかっこよくて素敵で、自分も毎日刺激を受けて活力に変わっています。また、私が立てた目標を全力で応援してくれます。時に協力し、時に応援してくれている本当に心強い仲間だと思っています。皆さんが応援してくれることで、頑張らなければならないという責任感が生まれます。ですが、時にプレッシャーに負けそうになることもありますが、アドバイスをくれたり励ましてくれる仲間にも感謝の気持ちでいっぱいです。本当に素敵な人たちです！！
私が叶えたい夢はRANAに任せたい！と思っていただける人になることです！これはお客様にだけでなく、一緒に働いてくれている仲間にもです！これはすごく難しいことだと思っていて、まずはスキルや知識が必要だと思っています。毎日ただ仕事をするだけでなく分からないことを無くしていくためにできる仕事、プラスアルファができるように毎日努力していこうと考えています。お客様の不安な気持ちを解消させてあげるために、お客様が分からないことを解消し、私の全力な笑顔で寄り添って対応できるようにりたいなと考えています！知識が多く、正しく伝えられる人になることができたら、頼られる人になれるのかなと考えています。また、一緒に働く仲間に頼って貰うには協力やチームプレーが大事だと思います。ほかのメンバーの連携を測って、自己中心的な考えではなくチーム全員が、お客様が、満足できるようなサービスをする。目標に向かって助け合っていく姿を見せることによって、頼りにしてもらえるのかなと思います。
お客様が自分の名前を呼んでくださったり、頼りにして下さった時にWAO!!な瞬間を感じます！何度も接客する中でお客様と関わることが出来る時間は、サービスしているとそんなに多くないことに気づきました。その中でも丁寧な接客を心掛けること。そのお客様がどんな対応を求めているのかを感じ取ること。自分が出せる最高の笑顔で対応すること。お客様と関わるすごく短い時間でも、全力で自分の出来ることをすることでこの人に頼みたい、この人とお話してみたいと思って頂けた時に私は、言葉にできないWAO!!を感じます。
お客様の人生のターニングポイントを最高にする！結婚式をする1日はお二人の人生のターニングポイントだと思っています。そんな大事な1日が、自分の行動や言動によって満足して貰えるかが決まる難しいお仕事だとも思います。そんな中でもお客様が笑顔になれる、不安な気持ちを消してあげれるようなサービスを心掛けること。いつも気配り目配り心配り！それを大事にしてサービスさせて貰っています！この仕事は最高の一日にするお手伝いができるどんな仕事よりも、素敵なお仕事だと思っています！
新潟県の阿賀町という田舎町で誕生しました！！山と川と田んぼに囲まれた田舎で生まれたということもあり、幼少期から天真爛漫だった私はいつも近所のお友達と一緒に町中を走り回っていました。走り回りすぎて足や腕が擦り傷だらけで、傷跡が今も残ってしまっていることは今になって後悔しています。元気すぎたかもしれませんね（笑）今思うと、スポーツ少女になったのもここで走り回っていたからかもしれません。
小学生になってなんでもやりたくなってしまうお年頃だったので、両親に頼んでいろんな習い事をさせてもらいました。バレーボール、テニス、ピアノなど色々な体験をしました。どの習い事もとっても楽しかったです。習い事だけでなく、5年生の時には、一人で沖縄に行く体験会に参加をして他県のいろいろな場所のお友達ができました。今でも仲良くしてもらっている友達もいます。とても貴重な経験をさせてもらったなと、両親に感謝しています。また、私の大切な弟もこの時期に誕生しました。10歳離れていることもあって喧嘩もほとんどしたことも無く、周りから見ても仲が良い兄弟なんじゃないかなと思ってます（笑）
中学校に進学するときに２つの選択肢があって、中高一貫校の学校か人数と多い中学校があったのですが、どちらの学校もいい学校だったので悩んでいました。結局こんな理由で？と笑われるかもしれませんが修学旅行で京都、奈良、大阪に行ける人数の多い方の中学校に進学しました（笑）入学してからは小学生の時からやっていたバレーボール部に入部して、三年間バレーボールに打ち込みました。バレーボール部の顧問の先生がものすごい怖くて、何度も泣きながら練習していたのもいい思い出です（笑）
高校ではバレーボール部がない学校に入学したので、その高校で有名な運動部のボート部に入部しました。とにかく身体を動かしたかったんです（笑）ボート部に入ってからは、先輩たちが国体や全国大会に出場して活躍しているかっこいい姿を見て、絶対私も全国大会に行きたい！と夢見て毎日夜8時まで練習していました。ですが、1.2年生までは県大会2位止まりだったり、2年生のチームメイトや後輩が選抜で選ばれていく中で私だけ選ばれなかったり、全然結果が出てくれなくて凄く悔しい思いをしました。3年生になって1.2年生の時よりもっと自主練習を詰んだ結果が出たのか分かりませんが、やっと目標だった県大会で優勝し、インターハイに出場することが出来ました。後輩と同じ船に乗って出れた大会は、自分だけの力では出れなかったと思い、とても後輩に感謝しています。
高校時代に、自分の夢を考えたとき、小学生の頃から遊びを計画したり、イベントの企画を頼まれることがあり、それがとても楽しかったので将来仕事するなら何か企画することをしたい！と思っていました。その夢を叶えるために両親を説得して新潟から上京して東京富士大学経営学部イベントプロデュース学科に入学しました。しかし、入学した年に新型コロナウイルスが流行してしまって2年生まではずっとリモートでの授業でした。その時は、めんどくさいなーと思うこともありましたが、今思うと貴重な体験でした。
他の会社とは違うワクワクやキラキラを感じたからです！就職活動をしている中で色々な会社の説明会に参加しましたが、WAOの説明会に行った時社員の方々が1番キラキラな笑顔で対応して下さりました。その笑顔がとってもかっこよくて自分もこんなかっこいい姿になりたい！この方々と一緒にお仕事をしたい！と強く感じたのでその場でインターンに参加させて下さい！とKEISUKEさんに頼み込みました（笑）いきなりそんなことを言って迷惑だったかもしれませんが、そのくらい強い気持ちでした！
向上心を持てる場所です！WAO!!にいる、一人一人全員に尊敬できる所がたっくさんあります。一緒にお仕事をするなかで、この人のここが凄いなと思ったりこの人の取り組み凄くいいなと思うことが、日々沢山見つかります。そんな所を見ると、自分は全然まだまだひよっこだなと感じてしまいます。しかし、絶対誰にも負けたくない気持ちを持っているので、そのいい所をどんどん吸収して、自分がこうすればいいかもと思うプラスアルファをすることで、他の人には負けないように自分も成長したいなと思っています。
WAO!!STYLEはお客様の立場に立って全力で寄り添うことが出来る集団です！お客様とのつながりを大切にしている事と、お客様に言葉にできないような感動を届けることを意識して常に動いています。お客様の声を精一杯真剣に聞いた上で、本当に必要としているサービスはどんなサービスなのかを、とことん考えてお客様にとって最高のサービスになるように取り組んでいます。その為には私達自身がそれぞれの目標に向かって、仲間を鼓舞したり協力し合ってチームワークと笑顔でより良い関係を築きながら、サービスしていくことが大事だと私は感じています。WAOSTYLEは全力で、お二人の幸せの為に尽くすことが出来る最高のチームだと思っています！
