あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??
一言で言うと、『当たり前のこと』ですね。それがあるから僕達がいますし、それができた上にプラスアルファがあるのがWAO!!STYLEだと思います。なくなったら、もう僕達じゃないと思っています。まさに『根』ですね。根があるから幹が強くなって、花が咲かせられる。今の時代に合わなくても、社員満足度を考えるより、まず顧客満足度。社員が幸せだとお客様が幸せって成り立たないと思うんです。でも、お客様が幸せだと社員が幸せだっていうのは絶対に成り立つと思うんです。 そうはいっても『自分ができてないもの』でもあります。当たり前の事ができてない自分が今は悔しいですし。 この言葉があるから、最後のひと踏ん張りができます。僕は101%になりたいんです。100%を越えたい。その1%が顧客満足度の追求なんです。コップの水を溢れさせるための最後の一滴。それが一番難しくて。そこを何が何でもやろうって思うんですよね。