KATSUMASA INOUE
HEAD OFFICEPartner/取締役
私にとって顧客満足度の追求とは技術、スキルも、もちろん大切なことではありますが、会社としての評価の軸であると考えています。我々は様々な方法で評価をします。まずは、お客様にドリンクを提供するために行うウエイターテスト。ご両親に安心して一日を過ごして頂くために行う両親テスト。列席の皆様へ満足して頂くために行うサービスキャプテンのテスト。そしてなにより披露宴に関する、全てに満足して頂くために行うキャプテンテスト。振り返るための同期合宿などがそれにあたります。その集大成が、年に１度のアワードに反映されます。これはプランナー、キャプテン、スタッフがどれだけお客様に貢献し、実際にアンケートでお客様からのお声を頂戴することができているのか？これらの評価の軸が、全てお客様に繋がっていることが顧客満足度の追求だと思います。
私が発揮すべきリーダシップとは、市川さんがいつも魅せてくれている背中です。前項で、仕事は『誰といるか』が大切で『その誰に自分がなること』を体現しているのが、市川さんと申しました。それはお客様に対しても、プライベートに対しても、仕事に対しても、誰よりも自分が１番本気で考え、行動し、実行に移していく事です。市川さんが、自分の事ではないのに自分の事のように悔しがっている姿を魅せてくれる時、なぜそんなに他人の事に対して本気になる事ができるのか。と感じます。でも、それがいつも私は出来ないんです。頭では理解できているつもりでいます。しかし、実行に移す事ができていない。大きな課題ですね。私の思う真のリーダーとは、何をするにもその中で１番熱く、本気になって実行し、結果を残していける人の事です。そういう人になる事が、私が発揮すべきリーダーシップだと思います。
私はお客様、学生の皆さん、そして出会う全ての人に『また私に会いたい』と思ってもらうポジションです。いわゆるWAO!!STYLEの顔です!!インターンシップでは涙なしでは語れないくらい本気で、そして忘れられない５日間や２ヶ月間を一緒に過ごします。これまでWAO!!STYLEで卒業していったメンバーは、ふとした時によくWAO!!STYLEに帰ってきてくれます。そしてあの頃の話をたくさんたくさんします。そして、その後自分の道を見付けて社会人になったメンバーもWAO!!STYLEで過ごした日々についてよく話をしてくれます。人生において、『ターニングポイントとなる人』になりたい。そう言えばあの人がいたから、頑張れたよなとか、あの人のおかげで最高の1日になったよなって思って頂く事が私のポジションです。
WAO!!STYLEがブライダル業界でひとつのブランドとなることです。社長がよく言う言葉にWAO!!STYLEを宣伝するなというものがあります。個人を宣伝しなさいと。WAO!!STYLEの名刺には想いがあります。WAO!!STYLEの名刺は会社の名前の大きさよりも名前の方が大きくプリントされているんです。それは個人個人を覚えてもらう為にあえてそうしているんですよね。是非メンバーにWAO!!STYLEの名刺をくださいと言ってみてください。そして、実際に見てください。名刺の裏には顔写真があって、自分が大切にしている事が書かれています。私の目標は、『WAO!!STYLEと言えば勝さんでしょ。』って言われる存在になる事です。そして、WAO!!STYLEのメンバーも同じように名前で覚えてもらえるブランド力を持つ事が将来の夢です。
WAO!!STYLEになって良かった事と言うよりは、気づく事が出来たことによって、様々なことができるようになったことですね。人前で話すことが苦手だった自分が、無理やり説明会などで話す機会を増やしたことによって以前よりは、伝えたいことが溢れてくるようになりました。話す回数が増えたことでまた気がつきました。『何をするかではなくて、誰といるか』が大切ということ、他人ではなく自分が１番熱い人でいること。いままで顔が怖い、マフィアみたいとかたくさん色んなことを言われてきました。若干年のせいもあるかも知れませんが、WAO!!STYLEになって、お客様のために笑顔を意識し続けることによって、しばらく怖いと言われなくなってきました。全ては上司、メンバー、クライアント、そしてお客様にたくさんのことを教えてもらえたことが良かったことです。
これからの私の人生は、よりたくさんの人に出会うためにあります。会社として、自分たちの会場を持ってみたいとか、海外に出てもっとWAO!!STYLEを世界中に広めて行きたいと言う想いは沢山あります。その中でも大きく私の人生を変えてくれたのは人です。市川さんや八芳園の統括マネージャー、井上社長のお話を聞くだけでワクワクできる話をたくさんしてくださります。私の周りに自然と人が集まるような人になることが私のこれからの人生がより豊かになることだと思います。誰といるかで人生は決まります。私自身がそんな影響を与えらる人になれるようにもっともっとすごい人や、刺激を与えてくださる人、何よりたくさんの人に会いたいです。未来のWAO!!STYLEのメンバーはもちろんのこと説明会やインターンなどの出会い、そして海外などにも積極的に行きたい。自分自身でもっとたくさんの場に出て人脈を広げる人生を進んで行きたいです。
私の幼少期はとにかく虫が好きで近くの山に行ってクワガタやカブトムシを採ったり、田んぼでオタマジャクシを採ったりとにかく外で遊ぶことが大好きな幼少期でした。家の近くでオオクワガタが採れてその大きさにびっくりしたことを今でも覚えています。きっとこのクワガタは私の力では飼えないことをすぐに悟りゲームウオッチ２個と交換したことを思い出します。その頃から、意外な行動をとる子供だったんですかね？
小学校の頃はドッチボールが大好きで昼休みになるとコートの取り合いが毎日繰り広げられていました。毎日、壁にボールを当ててうまくなるように練習をしてましたね。父親が船を持っていたこともあって、週末は川や海で魚釣りをしていました。海では太刀魚が釣れて、とれたての魚を刺身にして、船の上で食べたあの美味しさは忘れられないです。川で、５０センチ級の鯉が釣れた時の感激もはっきり覚えています。
中学に入ってから勉強そっちのけで働くことになぜか一生懸命でした。近くの新聞屋さんで雇ってもらって、朝刊と夕刊、月の最終週には集金に行って。子供が集金にくるもんだから、他の人よりも沢山集金することができて褒められたこと、この時にお世話になった伝説の配達スピードのパンチパーマのお兄さんには本当にお世話になりました。この人がいたから怖い夜道も頑張って続けることができたと思ってます。
やはりそこに市川さん（社長）がいたからです。社長はとにかく有言実行型の人で私にはないものを持ちすぎている人、人に優しくて立場とか関係なく助けにきてくれたり、本気で叱ることができる人、仕事は何をするかも大切ですが、誰といるかが最も重要なこと、そしてその誰に自分がなることが大切だと思います。その誰をだれよりも体現している人が市川さん（社長）だからWAO!!STYLEをやろうと言いまくりました！笑
WAO!!STYLEの強みは誰よりもお客様を幸せに自分がするんだと想いの強いメンバーしかいません。仕事は何をするかも大切ですが、何回も申しますが、誰と仕事をするかによって人生が決まります。大好きな仕事を大嫌いな人と仕事をしたら、その大好きな仕事が嫌いになる可能性があるんじゃないかなって思います。WAO!!STYLEには一緒に働きたいって思える人が溢れいています。私達と共にその誰になりましょう。
私のとってWAO!!STYLEとは、人生そのものだと思っています。顧客満足度に対して背中を自分が魅せること、その背中をメンバーが見て自分もこうなりたい、こうならければって思ってもらわないとならない存在であるべき。まだまだ出来ないこと、出来ていないことが沢山ある中でチャレンジャーである自分、チームであることを忘れないことがWAO!!STYLEであると思います。
