NANAMI WAKAMATSU
SERVICE DIVISIONSTAFF
私にとって顧客満足度の追求とは「限界のない成長」だと思います。追求というからには、いつまでもどこまでも追い求め続けて行く終わりのなさを感じます。たとえ、前よりもお客様のことを考えた行動ができたとしてもそこで満足することなく、「もっともっと」と上を目指すことが顧客満足度の追求に繋がっていくのではないかと思います！幸せな気持ちや感謝の気持ちは数えられないもので限界がないものなので、「どうしたら幸せな瞬間を届けられるのか」を追求していく事で、もっともっと大きな「幸せ！」や「ありがとう！」が生まれていくと信じています。私はこれからたくさんのお客様と出逢っていくと思いますが、その度にこれでもか！というくらいの幸せをお届けしたいです！
周りに伝わっていく程の笑顔でいること、だと思います！私自身、今まで「笑顔」のスポーツであるチアリーディングを長くやってきました。そこで伝染するほどの笑顔を沢山見てきました！笑顔一つで人の心を動かすこともあります。いつでもどこでも誰にでも100%の笑顔でいることが私が1番発揮できるものだと思います。それに、人の前に立ってリーダーシップを発揮するような人になるには自分の機嫌は自分でとらないといけないし、全ての感情を丸出しにしてしまったら周りの人たちを縮こませてしまうと思います。表情一つで周りの人を笑顔にさせることもあるけれど不安にもさせてしまうこともあるから、笑顔は大切にしたいです。といっても、偽り笑顔もぎこちないと思うので、自分自身の感情もうまくコントロールできるような人になった上で、本物の笑顔を届けたいです！
誰よりも、「人のことを自分の事として捉えられる集団」だと思います。お客様に対しても、その立場になって考えて行動しているし、お客様よりもお客様の気持ちを理解して心の奥底にある本音を引き出す力があると思います！そしてWAOの仲間同士であっても、悩みは同じように悩んで考えて下さるし、嬉しいことがあった時には一緒になって喜べる。時には感情を共有して一緒に涙を流す。それは、相手のことを自分のことのように考えられる思いやりがあるからだと思います！そうでなきゃ、熱く思いをぶつけ合うこともできないと私は思います。「他人事」という言葉があるけれど、その逆で「自分事」として考えられる優しさのある集団だと思います！
誰からも必要とされるような人になりたいです。もちろん、具体的に会場責任者やウエディングプロデューサーなど今はまだ届がないけれどそこに目指してどんどん成長していきたい目標はあります！けれど、ただただその役職に就ければいいという訳ではありません。その中でも、NANAMIさんにいて欲しい！いなきゃなんか物足りない、、って思ってもらえるような人になりたいです。そのために、どんな事にも、どんな人にも小さな思いやりを持って関わっていきます。周りと同じ事やロボットみたいにマニュアル通りの行動をしていても何の印象にも残らないし、それじゃあ「いて欲しい！」って思ってもらえないと思うから、固定概念に囚われるとこなく新たな事にもどんどん挑戦していきたいし遅られ事なく行動していきます！
かなりベタですが、お客様の笑顔と涙を見ることができた瞬間です！披露宴会場のスタッフとして披露宴に関わらせていただくこともありますが、初めはみなさんワクワクとした表情で沢山の笑顔が溢れていて、新郎様・新婦様を包み込む温かい空気に包まれています。おふたりの生い立ちや出会いなどが映されたムービーを見ている時のお客様の笑顔を見ることができたときこそがWAO‼︎な瞬間です！そしてその空気からガラッと変わって、今までの感謝を伝える瞬間には沢山の方が涙を流しているのを見たことがあります。そんな時には、今まで一緒に歩んできたことを思い返しているのかな、どんな事も一緒に乗り越えてきたのかな、と勝手ながらに考えてしまいます。そんな素敵な涙を見ることができるのもWAO‼︎な瞬間だと私は思います！
何にも囚われることなく、お客様の幸せを純粋に引き出していける存在なのではないかなと思います！私は、専門学校に通っていた訳でもないし今はまだ分からないことばかりの状況です。でも、だからこそ固定概念に囚われることなく色々な新しいアイデアを出すことができるし、新たな視点でお客様と関わることもできると思います。これから沢山のことを学んで、沢山の知識を身につけ、この世界に溶け込んでいくと思いますが、そうなったとしてもちょっと人とは違う視点から考えることができる唯一無二の存在でありたいです！ そんな私のアイデアから、新たな風を吹かせてみたいです！お客様へも、今までにない幸せをお届けすることができるのはないかなと思います！
私は神奈川県の海の近くで生まれ、育ちました。沢山の自然に囲まれ、外遊びが大好きな女の子でした！幼稚園に通っていた時は、毎日友達と泥団子を作ったり、木登りをしたり、鉄棒をしたり、とにかく友達と遊んでいた記憶が沢山あります。そしてその友達とは10年以上経った今でも遊ぶ程仲良くしていて、この頃から周りの友達に恵まれていたなぁと感じます。そんな元気な一面もありますが、人見知りな一面もあり、初めて会う『大人』が何よりも苦手でした、、笑 テーマパークの着ぐるみにも人見知りしていて怖かった記憶があります！
小学校にあがり、その後の私の人生のほとんどを占めることになるチアリーディングに出逢いました。お母さんと一緒に習い事を探していて、ダンスや体操など色々と見学に行ってみたものの、どれもやりたくないって消極的になっていました。体験にも誘ってもらったのですが壁に引っ付いて泣くほど嫌だった記憶があります（笑）そんな中でチアリーディングの見学にも行き、一目見た時、「これやりたい！！」って一瞬で惹かれ、そこからチアリーディングを始めました。チアにも巡り合い、友達にも恵まれ、楽しい小学校生活を過ごしていました。
中学にあがり、チアリーディングから一度離れ陸上競技を始めました！元々足が速かったのもあり、自分自身の実力を試したいという気持ちと将来またチアを再開するために体力と脚力をつけようと思い、陸上部に入部しました。そこで私は、ハードルを専門種目とし練習に励みました。顧問の先生の専門種目もハードルで、基礎から細かく教えてくださり、先生の熱心の指導と同じ気持ちで高め合える仲間のおかげで、熱く取り組むことができ、目標としていた全国大会にも出場する事ができました！そんな貴重な経験をさせてもらい、愛のある指導をしてくださった恩師と、そして新たな友達と出会えたことに感謝でいっぱいです！
高校では、またチアリーディングを再開しました。部活ももちろん、友達と放課後海に行ったり、学食を食べたり、教室に残っておしゃべりしたり、初めてのアルバイトをしてみたり、とにかく高校生活をエンジョイしていたなと思います！ここまでそれしか書いていないんじゃないかってくらい、部活！部活！の人生を過ごしてきましたが、でも一番の頂点である「日本一」を目指したことはありませんでした。次第に、日本一になるための練習をしてみたい、楽しいだけじゃなくて厳しさも知りたい、という気持ちが増していきそれがのちの大学進学に繋がっていきました。
大学に進学し、憧れのチアリーディングチームに入ることができました！部活に専念するために、寮生活を選び、今までとは全く違う生活を過ごしていきました。やったことのない技ばかり、気持ち的にも体力的にも新たな学びが沢山で、沢山悩み悔し涙も嬉し涙も沢山流しました。本気でぶつかり合える沢山の仲間に出会えたことが本当に宝物です。そして、一番大きな目標であった念願の日本一になることもできました！日本一を目指す事は中々ない事だと思いますが、目指したからこそ見ることができた景色が沢山ありました。どの瞬間も、今後の人生に繋がる財産となりました！
部活動の一つ上の先輩が、ブライダル業界に就職しその時に初めてこの業界に興味を持ちました。そこで私は「結婚式」と「チアリーディング」がとても似ていることに気がつきました。沢山の人が関わりながら、長い時間をかけて準備をして本番の1日を迎える。そしてその一日が一生の思い出となる。そんなところに惹かれていきました！WAO‼︎は、そんなブライダル業界の中でも一番と言って良いほどの熱さと仲間を大切にする気持ちがあると感じました。部活動を通じて一つのものに向かって全員が同じ熱量で取り組むことの楽しさを知っているので、私もここで仲間と共にお客様に幸せを届けたいという想いで、WAOに決めました！
沢山の感情を、沢山の人と共有する事ができる大切な場所だと思います！感情を共有し、人のために涙する事ってそう簡単な事ではないと思うけれど、WAOだったらそれをする事ができると感じています。社員の仲間だけでなくお客様ともそれほど強い繋がりをもって日々過ごしていきたいです！これから、私はこのWAO‼︎STYLEで沢山の方々と出逢い、繋がっていくと思います。そんな出逢いを大切にし、どんどん輪が広がっていくような温かい場所になるのではないかと思っています。
どこよりも熱く、そして華麗な集団だと思います！初めてWAOの社員さん達とお仕事させて頂いた時、常にお客様の事を第一に考え一歩先を見据えて、一切の妥協なく行動している姿に圧倒されました。どうしてこんなにも熱く取り組めるのだろうと思った事もありますが、それはお客様に幸せを届けたいという心からの思いがあるからだと思いました！そして、一つ一つの行動に一切の無駄がなく、お皿を持つ姿ひとつも華麗でかっこいいです。そんな熱く華麗なこのチームで沢山の幸せを届けていきたいです！
