HARUHA TAMURA
SERVICE DIVISIONSTAFF
私にとって顧客満足度の追求とは、目の前の人の世界を広げ続けることだと思います。お客様にはそれぞれの想いがあって、それぞれの価値観があって、やりたいこともやってみたいことも違います。お客様が「これやってみたいんですよね」と言ったことをそのまま実現するのが正解なのか、確かにこれが正解の場合も沢山あると思います。でも、そこで止まってしまっては新しい発見には繋がらない。もっと”根っこ”の部分を聞いたらまた違う答えが出てきたかもしれない、少しアイデアを加えるだけでより良いものになるかもしれない、そうすることによって、目の前の人の世界はどんどん拡がっていくと思うんです。そしてその人の考え方や価値観、世界が広がっていきます。本当にそれでいいのか、考え方に終点なんてありません。100％の正解なんてありません。お客様の想いを色んな形に変換してその人の世界を広げていく、これが私の顧客満足度の追求です。
器の大きい人間になること。最近はこれが私の持つべきリーダーシップの軸だと思います。意外とこれが難しくて、自己中心的になりがちだと最近気づきました。リーダーというのはみんなのお手本になって先陣を切る、頼られる存在である、それは当たり前のことだと思います。当たり前のことをやった上で自分がどのように仲間と接することができるのか、自己中心的になっていないかが重要だとです。忙しい時や疲れている時が、最もリーダーシップを発揮する場所だと思うんです。そんな時先陣を切って声を掛けられるか、まだやれるぞと仲間に思わせることができるか、それが出来る人に私はついて行きたい。人間誰しも投げ出したくなる時や弱音を吐きたくなる時もあると思います。全て隠せとは言わないけれど大変な時に少しみんなの息を合わせられるような、そんなリーダーになりたいです。
私の仲間は何に対しても熱く全力でぶつかり、尊敬できる人達です。なにか辛いことがあったらそっと寄り添ってくれたり、悩み事があれば的確なアドバイスをしてくれます。間違ったことをした時は本気で叱り、嬉しいことがあれば自分以上に喜んでくれます。時には一緒に悩み、泣いて、笑って、そんなことが出来る素敵な人たちです。私がそう感じるということはお客様からもそう思われていると思います。お客様がこれをやりたいと言えばなぜやりたいのか、どうしてそう思ったのかを引き出して一つ一つに意味を込めて提案します。誰に対しても本気になれるというのは誰もができる訳ではありません。でも私の仲間は全員が仲間に対してもお客様に対しても本気でぶつかることが出来ます。そんな素晴らしい尊敬できる人達の集まりが私の仲間たちです！
まずは幼い頃から夢だった、ウェディングプランナーになることです。向いてる向いてないは自分では全く分かりませんが、お客様と１対２で向き合ってたくさんの笑顔を作り出すことがひとつの夢です。そして経験を積んでから、私はいつかWAO!!STYLEでゲストハウスのようにひとつの会場をもてたら最高だなと思ってます。WAO!!STYLEは「顧客満足度の追求」という言葉を掲げているだけあって、本気でお客様を幸せにしたいという想いで働いているメンバーが沢山います。今はパートナー会社の力を借りながら共に結婚式を作っていますが、会場作りから当日の施行まで全てできたらどんな結婚式が作れるのか凄く楽しみです！！夢を実現させるためにもまずは今作っている結婚式一つ一つに全力で取り組み幸せな人を増やし、WAO!!STYLEのファンになって貰えるように頑張ります！
私はどんな場面でもみんなで笑っている瞬間に、一番WAO!!を感じます。遊んでる時はもちろん、仕事中でもたくさんの笑顔を見ることが出来るのがWAO!!STYLEの特徴の1つかなと思います。WAO!!STYLEのInstagramを見たことがある人は分かるかもしれませんが、笑顔のシーンがとても多いんです。披露宴でサービスをしている時、拍手をしている時、カメラに向かっている時、誰かのお祝いをしている時。どんな瞬間もbig smile！！忙しい時、大変な時、普通だったら真顔になってしまうような場面でもWAO!!STYLEのみんなが笑顔だから私も笑顔になれる、働く人同士でも幸せを分け与え合える、そしてその笑顔が連鎖していくその瞬間までもが「!!!」を感じられる瞬間です！！
私たちのポジションは笑顔の原点に立ち、人と人との繋がりを創造するお仕事だと思います。人と人、たくさんの感情が交差する場所が結婚式だと思います。そして人生の節目であり、一生心に残り続ける大切なイベントです。私はそんな素敵な場所を「結婚式=笑顔が溢れ、人や感情が交差する場所」だと考えています。結婚式の会場を見ていると本当にたくさんの感情が溢れているんです。嬉し泣き、思い出し笑いや親御様の不安、楽しみなど様々な感情が飛び交うのが結婚式です。そして、そんな素敵なシーンを作り上げるお手伝いをするのが私たちの役割です。スタッフから新郎新婦、ゲストの方々、その話を聞いた周りの方のように笑顔や当日の素敵なシーンを伝えていけるような結婚式をこれからも創造していきたいと思います！
幼少期の頃はとても人見知り。近所の人に話しかけられるだけで、隠れたり泣いたりしてしまうような女の子でした。いつも睨んでる顔をしていたらしく今では自分でも想像がつきません。人見知りが治ってきたのは、東京から引っ越して埼玉の保育園に通い始めたころです。大好きな先生や友達ができて段々と打ち解け、ニコニコしている女の子になりました。この時には社交的な女の子になり誰とでも仲良くなってしまうような性格でした。絵を書くことが好きで暇さえあれば絵をかき、お出かけに行くとかわいいシールを見つけてお母さんにおねだりしていました。ちなみにこの頃の将来の夢はプリキュアでした。
小学生の頃は運動は得意ではありませんでしたが、外でみんなで遊ぶ遊ぶことが好きでした。休み時間は、友達とバスケや鬼ごっこをして遊んでいました。低学年の頃は学童に通っていて、学童では家族ごっこを毎日のようにやっていました。私はいつもなぜか16歳のお姉ちゃん役でした。人前に立ったり目立つことは苦手でしたが、「やってみたい」という欲は強く、高学年の頃には演劇クラブに入りアリス役を演じたり、理科展という自由研究の学校代表でリーダーをやっていました。たくさん前に出ることをしてきたけどやっぱり苦手だと再認識する小学校時代でした。
中学生の頃は人生の中で１番の親友の２人に出逢えた場所でした。２人とも小学校も一緒でしたが、喋る機会は全くなく中学校に入ってから仲良くなりました。そのうちの1人とはまったく話したことがないはずなのに、中学校初日クラスに入った瞬間ハグしました。意味が分かりませんが運命を感じたんだと思います。勉強はあまり好きではなかったので、記憶がありません。部活は音楽部という軽音楽とハンドベルをやる部活に入りました。両方とも初めて触れたものでとても難しかったけれど、おかげで音楽が好きになりました。副部長となり、盛り上げ役をやっていました。
高校生の頃は部活動、バイト、遊びと充実した日々を過ごしていました。部活動はそのまま軽音楽部に入り、ギターを担当していました。自分たちで曲を作ったり、文化祭で浴衣を着て披露したり、1番青春を味わうことができました。バイトは飲食店とホテルを掛け持ちしていたので、土日はバイト三昧でした。好きな教科は数学で、校内偏差値86をたたき出したこともありました。（笑）高校の頃は本当に友達に恵まれていて、1.2.3年生どのクラスも最高でした。その中でも1年生のクラスメイトと部活動の友達とは、今でも月1ぐらいの頻度で集まっています。町中のJKたちを見ると高校生の頃に戻りたいなーといつも思います。（笑）
専門学校日本ホテルスクールに入学しました。中学生のころからウェディングプランナーになることが夢だったのですが、ホテルでアルバイトをしていくうちにホテルにも興味があり、両方を学べる学校に行きました。学校では同じ場所を目指す友達がたくさんできて、お出かけをしたり、馬鹿なことをやったり、夢を語ったり、とても充実していました。WAO!!STYLEとはじめて出会ったのも専門学校時代の実習でした。学校に入学した当初は、本当にこの学校でよかったのかとても不安に感じていましたが、大好きな友達、WAO!!STYLEに出会うことができたので本当に入学してよかったと思っています。
人と挑戦し続けられる環境があったからです。WAO!!STYLEには私の超えたい人、なりたい人、尊敬する人がたくさんいます。誰もがお客様、仲間に対して本気でぶつかり本気で素敵な結婚式を作りたいと考えています。私はそんな仲間が大好きです。もっともっとこの人たちと一緒に走りたい。と思ったことが1番のきっかけです。また、WAO!!STYLEには挑戦し続けることができる環境があります。挑戦することは早いに越したことはないという考えから、若いころからたくさんのことに挑戦できます。いくつになってもワクワクさせ続けてくれそうという想いを込めてWAO!!STYLEに決めました。
私にとってWAO!!STYLEとは、「理想の自分」でいられる居場所です。WAO!!STYLEは、尊敬できる人、素敵な人ばかりなので自然と影響されるんです。本来の自分なら見て見ぬふりをしてしまいそうな所をWAO!!STYLEの中にいると自然と体が動いてしまいます。やらなかったら後悔するって勝手に体が動くんです。それは理想の自分で、こうなれたらいいな、こうすればいいのになと思い描いていた私でした。WAO!!STYLEは私を強くしてくれます。そんな素敵な場所でもっともっと仲間とたくさんの時間を過ごしてさらに理想の自分を目指して頑張りたいと思います！
WAO!!STYLEは何事も本気でやるチームです。仕事も本気。遊びも本気。妥協することはありません。ここには何に対しても熱く語ってくれる仲間がいます。私がWAO!!STYLEに来て一番に思ったことは「部活動だ…」です。ここにいると高校や中学校の部活動のような雰囲気が感じられます。大好きな仲間たちとひとつの事を成し遂げる、これを本気でやるメンバーが本気を出して作るんです。それを聞いただけでもワクワクしませんか？大人になっても青春したい、ひとつの事に本気になりたい、そんな願いが叶う場所です。そんな想いを持ってる人がいたらぜひ一緒に本気になりましょう！！！
