ご指名ですよ！

お客様と関わるタイミングは様々あります。

見学にいらっしゃった時、試食会にいらっしゃった時、打ち合わせをする時、会場案内の時

色んな状況やシーンがあって、それぞれお客様が求めているものも違ってきます。

当然、スタッフも今、一緒にいるお客様が何を求めているのか、もっと言えば求めているものを超えていけるのか。そこがお客様の心をぐっと掴むポイントになるはずです。

そんな、「お客様の想像」を超えた瞬間にこそ、

「あなたに担当してほしい」

そう言っていただけるんだと思います。

先日、私がプランナーとして担当をするお客様が、結婚式当日を迎えられました。

しきりに新郎様は僕に言います。

「伊庭さん、今日ちゃんといる？」と。

「もちろん、会いたくてソワソワして待ってますよ！」僕はそう答えます。

ある打ち合わせの日、お二人は嬉しそうに僕に話してくれたのです。

「試食会で担当してくださった方がとても親身になって話を聞いてくれた。とても嬉しかった。彼にお願いしたい」

とても嬉しかったし、誇らしかったです。

後日も、お二人から連絡をもらい、「ゲストも大変満足していた。評判が最高だった。私達にとっても最高の一日になった」

顧客満足度冥利に尽きる一言。

明日も張り切っていきましょう。

やればできる！！！