ロールプレイング

ゲームのことではありません。
最近、我らがプロデュース部で頻繁に行われているこの「ロールプレイング」
略して「ロープレ」などと呼ばれることが一般的ですが、
実際のお客様を想定しての練習をしています。
その昔、私がアルバイトをしていた時にも、よくこの「ロープレ」をしていました。

「どういう意味か知っているか？」
当時は「よくわかりません」って答えたような気がします。
その意味は、「役割を演じること」だそうです。
実際のお客様・対応者を演じ、想定されうる案内や質問、
それに対しての回答、サービスをしていきます。
実際の接客に近い環境を作ることで、より現実的で、
その場で起こりうる事象も想定しながら行う為、
非常に汎用性が高いです。
キャプテンのテストなどでも行っています。
練習している側も、手伝っている側も、役者になりきって行うことで、
実戦時に想定の範囲内に収めることができたり、イレギュラーにも動揺することなく対処できる。

全てを想定して行うことは難しいですが、
ここで１００点満点出せてないようじゃ、お客様の前で１００点出せないですよね。
お客様役をする者だけでなく

「最高のウェディングプランナー」
「最高のサービスマン」
になりきること。
やりきったら、きっと本物になりますよね。
さて、今日もバリバリいきましょうかい。
やればできる！！