あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??
お客様に全力で向かっていくこと。自分がお客様を全力で愛するということ。プランナーになりたての頃は、これがすごく難しい事だと感じていました。今お客様がどう感じているのか、本当に思っている事は何なのか、自分が一番近くにいるからこそ、自分の対応一つでお客様を幸せにも不幸にもする。顧客満足度の追求は難しいし、奥が深いと思う。プランナーなるまでは、愛されたい方だったと思います。お客様や仲間に好かれたい。でも、自分が愛さないと相手は思ってくれないことに何となく気付いていきました。だから、人として、関わる全ての人を幸せにしたい。現場のキャプテンだった頃は、お二人と触れ合う一瞬の時間に満足出来なくなったときもありました。プランナーに会った時の二人の顔を見て、プランナーを羨ましく思うこともありました。今はそんな事関係なく、関谷さんで良かったと心から思ってくれるお客様をたくさん作りたいと思っています。