NATSUMI SEINONATSUMI SEINO

SERVICE DEVISIONIncharge/会場責任者

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

今目の前にいるお客様を幸せにする事です。『追求って果てしない。それを続けるのが大事』と市川さんからよく聞いてて。私は未来の事を考えるのが苦手で、将来を考えるのも苦手でした。でも、将来の事に繋がるのは今やっている事で、それが全部未来になっていっているという考え方を学びました。今自分が手を出せるお客様に一つ一つ妥協しないと言うのを決めています。それが将来に繋がっていくと考えています。 空気感、その場のお客様がいらっしゃる会場の空気感がお客様の満足度に影響すると思っています。居心地の良さとか。大きなサプライズとかよりも、そこにいた時間が居心地がよくて、自然にすごい楽しかったな、今日はありがとうございましたって言葉が勝手に出てくるような、空気作りを意識してやっています。その空気はその場にいるキャプテンとサービススタッフの過ごし方で全然違うと思うんです。私はその場の作り方をこだわっています。

あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは??

自分が一番やるって言う事がリーダーシップです。やらせるリーダーじゃなくて、自分が一番お客様と会話をしたりとか、チームの発信源である事ですね。何においても。お客様の事で何かに気づくにしても、自分が最初に気づいてあげられなくてはいけないし、いざやろうと言う時に、一番に動き出せる事ですね。 そして妥協をしない事。リーダーの発言ひとつで全てが変わると思うんです。サービススタッフが何かアイデアを持っていたとしても、それがお客様の方向に向いていなかったら、はっきりそれを伝える事。コンディションが悪いスタッフがいたら、時間を作ってでも本気で叱ったり。先輩に指示を受けた時に、もっとこうする方が良いと思った時は、きちんと伝えるようにしています。生意気だと言われる事も多いですが、私が一番お客様と接しているから分かる事もあるので、簡単にはまげません。そういうところもリーダーシップだと思います。

あなたのポジションをかっこよく語ってください

キャプテンって憧れる人が多いと思うんです。私も憧れていました。実際にやってみると大きな責任、守らなければいけないルール、知っておかなければいけない事、そういう事で固くなってしまうんですよね。それを忠実にこなそうという考え方よりも、大事な事があるんです。ひとつの披露宴のシーン、一瞬のお二人の表情のために全力になれて、自分が中心になって会場全体を動かして、最高な一瞬一瞬を繋げていく事が、キャプテンの一番大事な事だと思っています。会場責任者としてじゃなくて、脇役ながらできる事っていっぱいあると思っていて。披露宴が終わった後に感謝をつたえてもらえるのはキャプテンなんですだけど、それをそこにいるチームメンバー、音響やキッチンさんなどを代表してお礼を言ってもらってるんです。そういう意味での責任感というのは強く持って、お出迎えやお見送りをきちんとしなければいけないと思っています。

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

美奈子さんともう一度一緒に働いて、美奈子さんを越える存在になる事。美奈子さんっていつも私の先を言ってしまっていて。上司と言うのもありますが、フロアマネージャーもプランナーもどんどんどんどん先に行ってしまって。キャプテンとしても追い付いていないと思っているんですけど。美奈子さんを越えるというのが具体的にどういう事なのかは、分かってないんです。ポジションでもないし、誰かにそう言ってもらうのも違うとも思います。それが何かはわからないにしても、もっと近くでお客様を幸せにしている美奈子さんをもっともっと吸収して、びっくりさせたい。美奈子さん自身に『負けたな。』と思わせたい。 次こういうのやりたいとか、プランナーがやりたいとかは考えてないです。ずっとずっとキャプテンをやっていたいと思うぐらいキャプテンが大好きです。究極のキャプテンを目指すというのがやるべき事かなと思います。その究極を模索中です。

WAO!!STYLEになって良かった事。

今一番最初に浮かんだのは、すごくお父さんとお母さんが誇らしそうにしている事です。素敵な仲間がいるねーとネットで見てくれたりしているんです。こういう事してるとかも調べて知っていてくれます。私、あまりり一つの事に熱中しないんですね。趣味も集めてるものもないですし。だから、親にとっては私がこれだけやっている事自体が驚きで嬉しい事なんだと思います。 そして、大好きな人達と人生に本気になるっていう考え方ができた事です。ずっと小さい頃から、本気になるのも嫌いで、本気になって失敗するのが大嫌いだった。電車がもうすぐ出るときに走って間に合わないのが嫌だから走らないような。それを人生に置きかえると、こういうメンバーがいて、仕事じゃなくても人間性を尊敬できる人たちがいる中で、本気で面倒をみる事、本気で遊ぶ事、本気でお客様に向かう事が、こんなに素敵なんだと知る事ができた事。それが何よりも良かった事です。

これからの私の人生はこう進む

頑固だったりとか、負けず嫌いとか、でも生真面目だったりとか、こういう性格なので、それってよく考えるとネックなはずなんです。それでも大事な友達がいて、家族がいつも迎えてくれて、周りに恵まれて生きてきました。だから、もっと自分の武器というか、人間として成長して、これから出会う人を大事にしたいと思います。これまでの人生で一番の出会いがWAO!STYLEに出会った事なんですけど、それと同じように清野なつみに出会って良かったと言ってもらえるようにならなければいけないと思っています。結婚とかして子供ができたら、きっと子供にはWAO!!STYLEで叱られた事を叱り、褒めるところは思いきり褒めたり、そういうWAO!!STYLEに学んだ事を教えるWAO!!STYLEママになっている気がしています。それが一番楽しいって分かっているから。

キャリアステップ

私の産まれた頃から幼少期

青森県青森市で産まれました。実家がりんご農家で、田舎の中で、3姉妹の長女として厳しく育てられました。女の子らしい遊びは好きじゃなくて、父とボールで遊んだり、ゲームや、スポーツみたいな事を幼い頃からしていたそう。ゴールデンレトリバーの『でんすけ』がいて、本当に好きでした。母が昔ゴールデンレトリバーを飼っていて、娘が産まれる時ににもう一度と思ったそう。妹が2個下と6個下。妹とはけんかばかりしてました。

私の小学校時代

産まれた村で唯一の小学校。規模も小さく一学年で多くて20人、少ないと5人。私のクラスは20人いました。他の周りの子をみていて、ピアノとかを習っているのがうらやましくて、1年時にピアノを始め、3年で辞めてソフトボール部に。お父さんとキャッチボールをしていたのがきっかけですが、小学校の中には野球かソフトボールしかなかったからソフトボールを選びました。小学生時代に一番楽しくて、一番熱中した事です。

私の中学校時代

中学校もソフトボールに熱中。一番強かったのが中学校時代のこのチームでした。県大会で3位になれたりもしました。想い出は本当にほぼ部活。どちらかというと不真面目だったので、勉強よりも部活という感じでした。父と一度大ゲンカをしたのを覚えています。一年間口を利かなくて・・・。仲直りしたのは高校受験の頃。第一志望の合格発表の朝に父から『車で乗せてくよ』って声をかけてもらい、その車の中で自然に話ができました。

私の高校時代

ソフトボール部に入部しましたが、あまり合っていないと感じてしまい、監督に正直に伝えて一旦離れました。中学校に教えに行こうと考えたりもしましたが、友人に誘われてサッカー部のマネージャーをする事になり、はまりました。2、3年の頃はソフトボール部の監督から声がかかり、大会だけは出ていました。勉強は好きではなかったですが、どうせやるなら1番を取りたい、と思う負けず嫌いの性格が発揮されテストは頑張りました。

私の専門学校時代

この頃から、リーダー気質。イベントがあると、自ら主要メンバーに入ってやる方でした。模擬挙式をやるなら、自分でまとめたいと思って活動していました。先生はとてもスパルタな人で、気にいられたいと真面目に頑張っていたのを覚えています。焼肉屋と結婚式場二箇所でアルバイト。フロントの仕事も、キャプテンの補佐もやりたいから、掛け持ちをしていました。この頃からキャプテンの方がかっこいいと思うようになっていました。

私がWAO!!STYLEに決めた理由

美奈子さんと働きたいと思ったから。当時唯一の専門学校生である事、プランナー部署がない時点でプランナーをやるといってWAO!!STYLEに入ったというホームページの記事を読んで、すごいなと。参加した説明会には美奈子さんはいませんでした。勝さんに声をかけられ、碇さんはいないんですかと聞いて、お話をする事ができました。その日に会った人達が本当に好きになり、こういう風に働きたいと思ったのがきっかけです。

世の中にWAO!!STYLEを発信してください!!

WAO!!STYLEに会ってみてほしいです。私もそこから始まりました。興味を持ったら、それに近づいてみたり、その人に会ってみるのが一番です。その中でWAO!!STYLEは会ったら間違いないです。それがあなたの理想じゃなかったとしてもいいんです。WAO!!STYLEが合わなくてもよくて、それでもいいから知ってほしいんです。WAO!!STYLEのメンバーと話して何も得ないと言う事はないと断言します。

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは??

『進み続ける場所』です。市川さん自体がそういう人だなと感じるのと、そこがWAO!!STYLEの好きな所だなと思うからです。立ち止まっている暇があれば、動くところ。私が入社してから3年間もすごいスピードで進んできて、私が立ち止まっていると誰かが声をかけてくれて、先輩がすごい前にいるのを感じて、越えなきゃと思ったり。そういう毎日を過ごしてきたので、私にとってのWAO!!STYLEは進み続ける場所です。

究極のキャプテンを志す素敵な仲間です

私に任せてください!期待のキャプテン

無邪気ではあるが自分の場所だけにはとどまれない星

WAOSTYLEのジャックナイフ!!可愛い顔して切れ味抜群

最近勢いNO1

何事も安心してお任せできます

最近一番大人な女性。

4年目らしく、先輩らしくなってきた

入社当時から劇的に変わった圧倒的存在感

後は任せた!って言えるINC

青森産肌綺麗女子、人を愛せる可愛い後輩

先輩としての自覚がメキメキ出てきた。

まっすぐな頑固者。頑固さが最高。突き抜けてね。

一番長く一緒のフロアーだった。相方?

雰囲気柔らかくなった!同期でよかった!

常にお客様の為に周りを巻き込む。

人とは違うステキな感性がある

かっこいいです。プライベートでは良い意味で親しみやすいです。

お客様想いで、笑顔が素敵な人。

誰よりも「お客様」が主語な方。

沢山の事を学ばせていただいた姉御

人と仲良くなる力NO.1

面倒見のよい同郷の憧れの先輩。

WAO!!の体現者

姉御!師匠!誰もが憧れるINC!

WAO!!の女将。想いの溢れ具合が素敵。

一瞬で空気をつくる天才です

スタッフからもお客様からも慕われている!!

強くてかっこよくて芯があってお客様から愛されている方。いつもありがとうございます!

常にお客様のために全力疾走!NATSUMIさんの背中追いかけます!

纏う空気が温かい。存在が素敵。

考え方に憧れます。日々勉強させていただいてます!!超えたい先輩です!

NATSUMIさんの大きな声と明るい笑顔、リーダーシップに一生ついていきます。

お客様に対する想いが溢れている素敵な方。

かっこよくてお客様を大事にしてる方

一番力強い方。かっこいいです!

何かあったら1番に相談したい強い存在。

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