NAOKO ARAINAOKO ARAI

SERVICE DIVISIONManager/マネージャー

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

顧客満足度の追求とは、人によって違う。ゲストによっても違うし、顧客満足度を追求する人によっても、過程も結果も違う。当たり前にやり過ぎて言葉で言うのが難しい。 相手を知りたいって思うところが、顧客満足度の追及する過程が変わる理由。知る内容によって変わる。この人、こんな事言ってたから、こんな事したいって。だから、できるだけ多くその人の事を知りたい。何がこの人にとって喜びなのかを考えて、ありとあらゆるものを使って喜ばせる事。WAO!!STYLEでいる限り、常に目標を立てるんだけど、一生手が届かないゴールみたいなもの。ゴールがない。馬が人参をぶらさげられているみたいな感じで、私たちはきっとお客様が喜んでいる姿とか、ありがとうとかが目の前にあって、だからやるんだけど、60歳までそれを追求し続けたとしても、顧客満足度の追求をし始めたら死ぬまで頂上に登る事はできないと思う。

あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは??

2つあって。まず一つは結婚して幸せな家庭を築く事。っていうリーダーシップと、もうひとつは60まで最前線で働き続ける事。これがこの会社にいる私が一番リーダーシップを発揮できることだと思う。ちなみに私の中ではこの2つは両立はしない。結婚したら家庭に入りたい。100%どっちかにしか行かないから、今の私には考えられない。どっちかが良い。今はまだ仕事にコミットしていたい。本当はなりたいのって天使みたいなリーダーシップだと思うんだよね。本当は。でも一回も天使なんて呼ばれた事ない・・・。顧客満足度と同じで、リーダーシップにもゴールがない。相手によって、すごい頭も使うし、心も使うし、耳も目もいろいろなことを使ってリーダーシップを発揮すると思う。もちろん鉄板はあると思う、大きな声とか先頭を切ってやるとか。でも、それだけじゃ物足りなくなってくるんだろうな。

あなたのポジションをかっこよく語ってください

料亭事業部のマネージャーとして、日本を動かしているような大企業の人たちのサービスをしている。自分がするサービスによって、その会社の運命が変わるわけじゃない?接待だとしたら。そのくらい自分のやることに責任があるんじゃないかと思うから。サービスをするっていうよりはこの人達のために成功させてあげたいと思う。そのために私ができることって何かなと思って、私は料亭仕事をしている。婚礼に関しては、顧客満足度を追求するための時間,相手を知れる時間が増えた。常に考えているのは、どこでどんなことをして差し上げようかという事.最近すごいキャプテンをやることが多くて。キャプテンはやっぱりすごく楽しいし、すごくやりがいがある。前よりも自分が格段にできるようになったなと思うことは相手の心を掴むためのポイントがうまく届きやすくなったこと。自分が一番最高のサービスマンだと思って働いている。誰にも負ける気がしない。

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

みんなでハワイに言って、シャンパンで乾杯しか思い浮かばない。そこにそれぞれの家族がいたら最高。でも、どうしよう。私だけ家族がいなかったら。寂しいからこの夢辞めようかな(笑)いつかはやりたい。WAO!!STYLEができて、最初の夢だから。純粋にすごくやりたい事はTシャツに短パンで法被を着て、ビール4丁!!とか言えるお店をやりたい。日本の居酒屋みたいなんだけど、スペインのバルみたいに、外まで席があって、待ってるなら飲んでなよ!なんて、待ってるのか飲んでるのか分からなくなるような、そんな楽しい場所があるといいな。せっかく料亭でサービスしてるから、海外で和食のレストランとかやりたいなとも思うけど、自分の家族の事を考えると、海外に行って日本の良い所を伝えるよりも、日本にいて海外の人が集まる場所を作る事を今はやりたないって思う。

WAO!!STYLEになって良かった事。

全部。WAO!!STYLEじゃなかったら嫌だったなとも思うけど、WAO!!STYLEで良かったなと全ての事に対して思う。何でも。全部。日常も。そっち側の人生で良かったなって。WAO!!STYLEとして歩む自分の人生で良かったなって思う。日本の中心の東京の中心の、今ここで働けている事。私がここに来てなかったら、見たこともないような人とか、イベントとか、世界中のすごい人が集まる場所になにかしら関われている事がWAO!!STYLEに来てよかった事かな。やるんだったらすごい事したいと思うし。すごい人たちって何話してるんだろうなって思うし。すごい人たちってすごい優しくて礼儀正しいなって思うし。そんな環境でいることが、自分の経験や成長につながっているからすごくありがたい。やってみたいなとか、WAO!!STYLEだったらこんなことできるんじゃないかっていう未来の期待にあふれていること。

これからの私の人生はこう進む

心技体っていうじゃない?心も身体も常に健康な状態でいた方が、産み出すものがプラスになるし。死ぬまで笑ってたいよね。死ぬまで楽しい事を探し続けると思う。今のところ、WAO!!STYLEで顧客満足度を追求し続ける事が荒井直子なんじゃないかなと思う。いろいろ考えたり、悩んだりすることもあるけど、すぐ忘れちゃう。で、また考える。落ち込んだりもする。でも、誰かと話したりとか、仕事をしていると「ま、いっか。」って。だから、どんなに考えても絶対にブレないことは楽しいことをしたい、面白いことが好き、ワクワクしたいということ。常に刺激的な人生を歩みたい。自分の人生に自分自身で影響を与えたい。自分で刺激を探して、そこに自分で行って。運命って運じゃなくて、引き寄せるもの。自分でしっかりと見落とさずに見つけたい、逃がしたくない。自分からそこに向かいたい。

キャリアステップ

私の産まれた頃から幼少期

練馬区で産まれて、25歳までそこで育った。私、3歳くらいからきちんと記憶があって。かわいらしい、とにかくかわいらしい女の子だった。女子プロレスラーになりたい姉の下で育ったから、あんな風にならないようにって、おかあさんも可愛い服を着せてくれたんだよね。なおちゃんかわいいね。かわいいね。と言われて育ってきた。家の中で遊ぶことが好きで、何よりお人形遊びが好きだった。

私の小学校時代

性格が変わったのか、すごい元気な子に。親が心配してうちの子大丈夫?って学校に聞きに行ったら、一番元気ですよって言われて。今でも知らない人は苦手だし、そんなに話すわけではないし、それは変わってない。姉がやってたから、私もソフトボールを始めた。メダルをたくさん持っている。チームで勝つっていうのは、今やってる事とあんまり変わらない。人が集まって思いもよらない力が出る。飛び出て誰かがすごいとかではない。

私の中学校時代

ソフトボール部がなくて、みんなでバスケットボール部に行った。でもやっぱり全員やめた。本当はソフトでオリンピックに出たかったんだけど(笑) 一年に7日間しか休みがない部活で。いつも朝連。夜10時とかまで。お金がすごくかかった。父がいなかったから、お金ないし・・・。1年で辞めた。その後は何もせずに、辞めた子たちと古着屋行って、原宿言って、公園でフリスビーをして・・・。何にもしてなかった。

私の高校時代

コンビニバイトの給料で車の免許をとって。制服を着てドライブに行くのが憧れだった。免許取ったその日に友達の車で首都高を走った。すごく楽しかった。女の子二人でスノボに行って、自分たちでチェーンをつけたりした。カラオケ屋のバイトが私の転機になってて、そのころに出会った人たちから仕事の楽しさを感じた。辞める人に、また集ったら何やりたいって聞くと、どの人もまたみんなで忙しい日に一緒に働きたいって言ってた。

私の大学/専門学校時代

進学せず(金銭面で)、就職もせずカラオケ屋にいて、親からそろそろ就職しなよと言われて、ロシア料理屋に3年くらいいた。その後バックパックで旅したり、ボランティアをする日々を経て、そろそろ就職しなさいとまた親に言われて。調べてたらウエディングプランナーが出てきて、プランナーの養成学校は3日で辞めた。カメラの撮り方とかを学ぶより、現場で学ぼうて思って働いたお店で市川さんと出会いブライダルサービスの道に。

私がWAO!!STYLEに決めた理由

当たり前のように市川さんが行くから、私も行く。それが自然。私の中ではそれが自然なことだった。前の会社も嫌いじゃないし、というより好きだった、けれど、私は市川さんと一緒に働きたいと。市川さんは無茶な事ばっかり言ってくる。無理だよーってことばっかり。その無茶ぶりを何が何でもやり遂げるから、気づいたらいろんな事ができるようになってる。そんな市川さんがいるところで働きたいと思った。

世の中にWAO!!STYLEを発信してください!!

WAO!!STYLEは、人を楽しませたり、喜ばせたりとか、感謝されるような事をするのが仕事。何かを相手に与えたいっていうよりは、何を相手が求めているのかって事を探求するっ事が得意な人が集まっているんじゃないかって。こんな事があったらいいなとか、こんな事までやっちゃったらすごいなっていうような事をもっと仕事にしていきたい。自分たちのやれる事って無限大だと思ってるから

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは??

なんだろうね・・・。なんか子供みたいな、自分の事みたいな。自分がどうにかしようって思うもの。他責でいられないもの。まぁ会社なんだけどね(笑)やってる事が曲がってると思ったら、正したいと思う。あっちの方向に行こうとしてるかな、そっちの方向に行こうとしてるかなって思ったり、そういうのダメだよーって思う時もあれば、全力で応援したい時もある。自分が何ときゃしなきゃって思う。誰かの物じゃない。自分のもの。

WAO!!でもっとも女子らしい愛情姉さん

女性社員の要、帰ってきた女帝

僕にとってのミックスジュース

いつでも楽しみ上手

WAO!!STYLEは直子さんで成り立っています

なやんだらここにいこ!って思う人。

愛の溢れるお姉さん

いつまで経っても頭の上がらない恩人

愛情100%で形成されている人

どんな時もお客様目線、私の理想そのもの

愛の塊。一緒に働けるようになって嬉しいです。

常にハッピー。いつもキラキラ。女性としての憧れ。

一杯話を聞いてくれ、優しいお姉さん

人一倍愛情を持っている。世界一頼りにしてしまう。

もっと一緒に働きたかった。僕の原点。

いつかNAOKOさんの人間力を超えます。

楽しいこと幸せなことに1番全力

お客様目線が圧倒的でディティールの大切さを学ばさせて頂いています。

常にお客様思いで愛情に溢れる人

誰よりもお客様思いで、人を引き付ける方。憧れです。

時に厳しく時に優しく

1番アクティブ。仲間を愛してくれる。

どんな時でもお客様一番。理想

勢いと笑い声がよく似合う上司です!

人を楽しませ、自分も一番楽しむ最高な人。尊敬。

人として尊敬できる人。発想が素敵すぎて言葉を失う。

私にとっての女性の理想像

18の最強トレーナー!!一緒にいるとワクワクする!パワーをくれる!素敵な方!

THE人間力。私もNAOKOさんのような人になります。

元気100%!!いつもパワーを分けてくださいます。

人への愛情を感じます

自然と人が周りに集まる優しい先輩です!

一緒に居るとパワーをもらえます。名字が同じ!光栄です!

すごくアクティブで魅力的な方

色々気にしてくれる偉大な母的存在です。

人生HAPPYオーラ全開!憧れ!

どんな時も全力なNAOKOさんは、誰よりもキラキラしています。

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