MIKA KAMEI
SERVICE DIVISIONSTAFF
お客様の想像や期待以上のサービスをし、声にならない「!!!」な時間を提供することです。 お客様の幸せとは何かを問い続けながら行動し、お客様の反応にいち早く敏感に察し、満足いただけるかどうか模索しながら、最高のその向こうを目指して走り続けます。十人十色と言うようにお客様にとっての幸せの形は人それぞれ違います。だからこそ一人一人に寄り添い、すべてのお客様に合わせたサービスを心がけます。決して自分の目線からではなくお客様の目線から物事を考え、行動すること！どんなに無謀なことでもチームで話し合い、挑戦し続け、不可能を可能に近づけるために奔走し、やりとげることが私にとっての顧客満足の追求です。
当たり前が当たり前にできることだと思います。大きな声、笑顔、挨拶、姿勢、身だしなみ、ゴミが落ちていたら拾う、困っている人がいたら助けるなど考える前に体が勝手に動くような当たり前ができる人がリーダーシップがあるのだと思います。でもこの当たり前は当たり前に思えてとても難しいことです。マンションのエレベーターで住人と乗り合わせて挨拶を返してくれない人が多いです。道で誰かが物を落としても見てみぬふりをする人もいます。当たり前だと思っていることを行動に移せる人って少なかったりするんです。でもその当たり前ができない人に人は信頼も憧れも抱きません。だから私は人一倍当たり前を自信に染み込ませ、誰からも選ばれる存在になります！
お客様のことを愛し、仲間も愛し、何事も全力で熱い人たちです！日々顧客満足度の追求に励み、全力で挑戦し、仲間が悩んでいれば話を聞いて自分ごとのように悩み、解決策を考えてくれます。みんなとにかく人が好きなんだと思います！決して他人事にせず自分ごとのように考え行動してくれます。だからこそ常にサービスでもお客様目線で物事を考え、感じることができ、より良いサービスを提供できることに繋がっているのだと思います。仕事だけでなく、プライベートでも決して気を緩めません！遊びや趣味にも全力で取り組みます！何事にも「No. 1」にこだわり全力で楽しみます。みんな笑顔でパワフルで素敵な人たちばかりでこんな会社他にはありません！
幸せの発信源になりたいです！私、自分の働いている姿が1番好きなんです。何事にも無頓着だけど誰かのためなら頑張れちゃうんです。自分のしたことで誰かが笑顔になったり喜んでくれると自分のこと以上に嬉しいんです。私が1番全力でキラキラ輝いている瞬間がお客様のために考えたり行動しているときです。その姿を見てチームのみんなのモチベーション向上につながればより良いサービスが提供でき、お客様の幸せにつながります。お客様が幸せになれば私も幸せなので、更に頑張りたい！もっと幸せにしたい！と自分のモチベーションも上がります。この素敵なループを私から発信し、より大きな幸せのループを作り続けることが私の将来の夢です！
サプライズや素敵なサービスにWAO!!が連想されやすいと思いますが、日常にも小さなWAO!!はたくさんあります。Uber eatsで置き配を頼んだ際に食事の下に紙を敷いてくれていたり、メルカリで買い物した際に手紙が添えられていたり、満員電車で降りれないでいる時に見ず知らずの方が助けてくれたり。派手な事ばかりでなくてさりげない気遣いや思いやりもWAO!!の瞬間だと思います。思い返してみると数えきれないほどのWAO!!な瞬間がありました。次は私が小さなWAO!!をたくさん届けます！一つ一つに気を遣い、思いやりを持ってお客様に限らず、すべての人に私がもらった以上のWAO!!をお返しして行きます！
みんなの笑い袋みたいなポジションです！あの人が笑ってると何故か釣られて笑ってしまうような、その場の雰囲気を一気に変えられるような存在です。生きていれば疲れてしまったり、悲しくなったり、悩んだりします。しかし、暗い顔になった時に屈託のない明るい笑顔や笑いが近くにあれば自然と笑顔になります。辛い時にその笑顔が励まされる、その笑顔を見てると元気になれる。そう言われると存在になることが私の役目だとおもいます！辛い時だからこそ笑うことでいい方に物事が進むと思うんです。誰よりも眩しい笑顔でまずは私の周りから笑顔を増やし、笑顔の感染爆発を起こすして世界中の人を幸せな笑顔で溢れさせたいです！究極の笑い袋になります！
私の本名は李佳慧です。KAMEI MIKAというのは実は通称名なんです。私の両親は中国人ですが、私の生まれも育ちもずっと日本です。今まで中国人であることを見破られたことがないほど日本に慣れ親しんでいます。そんな私はとても手のかからない子供だと聞かされています。夜泣きもしなければ、動き回ることもしない子でした。物心ついてからも「待ってて」と言われれば大人しく一生その場から動かないような子だったため、両親は子育ては簡単だとずっと思い込んでいたようです。
とにかく車輪愛好家でした。自転車、一輪車、ローラースケートにキックボードなど車輪のついた乗り物がとにかく好きで毎日乗っていました。熱が38.0°を超えていた時も早朝5時に親を叩き起こしてマンションの敷地内を自転車で爆走し、3駅以上離れたショッピングモールに一輪車で出かけたり、お父さんの会社終わりに駅までローラースケートでお迎えに行ったりと、とにかく毎日何かしら車輪の付いたものに乗っていた私は車輪愛好家であったと言えるでしょう。
部活のために学校に通っていたような子でした。私が所属していたのはバドミントン部です。元々入学後は吹奏楽部に入部しようと思っていたのですが、友達の付き合いで見学に行ったバドミントン部になぜか気づいたら入部していました。体力のなかった私が運動部に入部したことに周りの人はみんなして驚いていましたが、負けず嫌いの性格からなんとか3年間所属し、引退時には辞めたくないと思えるほど部活が大好きになっていました。
中国での学校教育を、受けたことがなかった私は読み書きができなかったため中国語コースのある私立校に入学しました。多少の知識は両親とのコミュニケーションにより培われていたため、勉学については苦労なく努めることができました。それにより空き時間にアルバイトをする余裕ができたため、アルバイトに日々明け暮れることができました。初めてのアルバイトはスーパーのレジ打ち、次にステーキハウスのホールスタッフ、肉バルなどさまざまなアルバイト経験をしました。次第に友達との予定よりもアルバイトのシフトの予定を入れるようになりました。気づけばアルバイト＝趣味になっていました。
私は元々客室乗務員を目指していました。そのために航空関係やホスピタリティについての講義を受講できる大学に進学しました。しかし、新型コロナウイルスの感染拡大により大学の講義は全てオンラインに切り替わり、どこの航空会社も採用中止しました。将来に対して絶望していた時期もありましたが、今まで見てこなかった業界に目を向けるチャンスだと考えるようになりました。そこでたどり着いたのがWAO!!STYLEでした。
1番の理由は会社理念である「顧客満足度の追求」に共感したからです。私は高校生の頃から様々なアルバイト経験をしたことからお客様という存在が大好きなのです。だからこそ、働く上でお客様への熱量が同じくらいある人と働きたい！！とずっと考えていました。100%をゴールとして考えず、常により良い最高を創ることを志して行動する事にとても感銘を受けました。また、ホームページを見た際にみんなの笑顔に憧れました。実際に説明会に参加してお客様への想いを熱く笑顔で語る姿に再度憧れを抱いたことを今でも忘れません。
なりたい私のお手本です！私の憧れや目標がたくさん詰まった場所です。ゴールを決めず、常に上を目指しお客様のことを考える。ささないな事に敏感に気づきおもてなしをする。何事にも恐れず挑戦すること。仲間を大切にお互いに高め合うこと。仕事もプライベートも全力であること。なりたい私へ自然と導いてくれるのがWAO!!STYLEです！私も誰かの憧れや目標になれるように日々成長していきます！
「誰よりもお客様を愛している！」と誇りを持って熱く語れる人しかいません！常に顧客満足度の追求をし、言葉にならない感動を届けたい、幸せな時間を過ごして欲しいとばかり考え行動しています。日頃から挨拶、姿勢、身だしなみ、挨拶、掃除など当たり前なことを忘れません。日々の積み重ねがお客様からの信頼にも繋がります。私たちの行動の全てはお客様の幸せのためにあります。誰かのためにこんなに全力で、必死になれるチームは他にありません！
