永尾香奈子KANAKO NAGAO

SERVICE DEVISIONStaff/スタッフ

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

顧客満足度ってすごく難しいように書いてありますが、お客様の満足度ですよね。その満足度って、私たちが成果として出していくからこそ初めて形になってお客様に届くのだと思います。「お客様をどうしたら幸せに出来るんだろう。」「お客様は何を求めているんだろう」に対して、どれだけ答えてあげられるか、だと思います。それにどれだけ全力でお客様のことを考えて行動出来るかだと思います。でもお客様が満足しているかは、見ただけでは分かりませんし、自分がしたことに対して満足をして、その場で良かったとおっしゃってくださっても本当のところは分かりません。そこでゴールではありません。顧客満足度はゴールが無くて、ひたすらにお客様の満足を追求し続けるのです。顧客満足度の追求を、これからも、この先もずっとWAO!!STYLEはし続けていきます。これをすることが、お客様の顧客満足度に繋がることだと思います。

あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは??

私にとってリーダーシップとは、周りを引っ張ることだと思います。ですが、引っ張っていくっていうのは言葉でいうのは簡単ですが、体現していくのは難しいです。どうすれば、まわりを引っ張っていけるんだろう。どうすれば、リーダーシップって発揮できるんだろう。とばかり考えていました。でも、声をかけ続けて指示をし続けていること自体がリーダーシップなわけではないということに気がつきました。私が体現をして背中で見せるということも、リーダーシップの一つだと。難しいのですが、「私をみて、私のようになりたい」と言ってくれる子がいて。人それぞれのリーダーシップは違うと思いますが、私は周りを引っ張っていくこと。また、言葉だけではなく、体現して背中で見せるということがリーダーシップなのではないかなと思いました。なので、私はこれからも一番にリーダーシップをとり続けます!!やります!

あなたのポジションをかっこよく語ってください

私が今しているポジションは披露宴などのサービスリーダーです。私がいなくてはいけないポジションをさせて頂いています。また新しい子の指導や、面倒をみるということもしています。面倒をみるという事も、出来ないことを一つ一つ正確に出来るようにすること以外にも、お客様のために何が最善かを一番の根底に置いて面倒を見るようにしています。「かなこさんがお客様のために頑張っているから、私も全力で頑張ります」と言う言葉を一緒に働く人からもらいます。私の思いが伝わって一緒にお客様を幸せにしようと走ってくれる人がいるのも素敵だし、そう思わせられるようなポジションで働けている事にも感謝です。 リーダーをしているからこそ、私が先陣を切って全力でお客様を幸せにするという姿勢を見せることも大切です。たくさんのゲストの方と会話して新郎新婦様にゲストの反応を伝えることも出来る最高のポジションだと私は誇りを持って言えます。

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

お茶などができるケーキ中心なカフェを持ちたい。本店は大阪の梅田に建てて、自分がチョコレートが好きなのでメインはチョコレートケーキにします。他にも色んなデザートが用意してあって、どんな方でも楽しんで頂けるカフェにしたいです。元気でお客様を第一に考えるスタッフがいて、WAO!!STYLEが携わったお客様のお帰りなさいを見つけて、プレートやお客様好みのお料理を出してあげたいです。記念日とかにもご利用頂いたら全員で考え、その方にとって何が一番喜ばれるのかを追求して提供する最強のカフェを作りたいです。また移動ができることも考えています。そうすることによって遠いところから来れないお客様に対しても電話一本で私からお客様の元に行く出張サービスもやります。そこで結婚式当日に食べたデザートを召し上がっていただき音楽もその当時にかかっていた物を流して幸せな空間を作りあげたいです。

WAO!!STYLEになって良かったこと

1日1日、人としても成長できるのはもちろんのこと、「この人はどうやったら喜んでくれるんだろう」とか「この人はなにを望んでいるんだろう」と考えて仕事をする事ができます。一人一人が思っていることが違って、自分が提案したことが違っていた時にも直に気づかせてもらったり、気づくことができる環境にいつも置かせてもらっていることは入社した今でも入って良かったなと感じることが出来ます。特に思う場面は「永尾さん、ありがとう」、「また会いに来ます」と言ってもらえた時です。そう言って頂けるような人に育て上げてくれた事、あえて口では言わず行動で示して下さる事、私にとって貴重な時間を過ごさせて頂いていると思います。またみんながお客様に対して全力でやるからこそ自分も自然と向かっていけることもすごく良かった事なんだと思います。そしていつか自分もそういった人間になりたいです。いや、なります。

これからの私の人生はこう進む

これから会場責任者になり、お客様と会場の中で一番お話をして、ゲスト同士が話していることをしっかりと聞きお二人に伝える事のできる人になりたいです。そしてそんな私を見て他のスタッフが料理の感想やゲストの情報を拾って来てそれをどんなことでも形に変えてあげる人になりたいです。そして、その後には、私が夢に持っている、WAO!!STYLEのカフェを開きます。まずは少人数で始まるカフェは、初めは人がいないのでWAO!!STYLEのスタッフにも手伝いにきてもらったりします。だんだん増えてきてからは、私を筆頭にアルバイトの子と頑張っていきます。そして25歳で結婚して、子供を産みます。その時に任せられる子にお店を一旦任せ、安定してきたぐらいに、またカフェに戻ります。そして日本中にWAO!!STYLEカフェを広げていき、最終的には世界中の方にWAO!!を届けられるチェーン店にします。

キャリアステップ

私の産まれた頃から幼少期

8月4日に奈良県大和高田市に誕生し、3200gで生まれました。髪型はおかっぱであだ名が「こけし」でした。常に走り回っていて毎日怪我ばっかりしていました。時には一回の窓から落ちたりしてました。誕生日の三日前には交通事故にあったが大きな怪我は特にしませんでした。幼稚園の時には男の子よりも身長が高く、背の順では年少から年長まで常に一番後ろをキープしていました。小さい頃の夢はケーキ屋さんになることでした。

私の小学校時代

浮孔西小学校に入学しました。ミルキーウェイという陸上のクラブチームに入り、ハードル走と長距離をしていました。両種目で県大会3位で近畿大会ではハードル5位という比較的運動神経はよかったです。勉強の成績が悪く、特に算数が出来なくて泣きながらいつも勉強していました。その為に塾に通わされました。でも友達と会えるからすごく楽しかったです。また漢字ドリルも字が汚いと親に全て消され一からやり直しされていました。

私の中学校時代

片塩中学校という地元では有名なヤンキー校でしたが私は優等生を気取っていました。でも眉毛は全剃りでした。部活はバスケ部に入り、ポジションは身長が大きかったのでセンターをやってました。県大会ではベスト8までいきました。毎日練習漬けでした。休憩が30秒しかない時もありました。でも部活帰りに友達と一緒に買ったこ焼きが楽しみで頑張っていました。部活漬けの毎日で遊んだ記憶がないぐらい毎日バスケしていました。

私の高校時代

高取国際高校に入学して、バスケ部に入りましたが途中で怪我をして、マネージャーとしてご飯を作ったりしてチームを支えていました。お寿司が好きでお寿司屋さんでバイトを始めて5年間働き続けました。休憩の時はわざわざカウンターに行ってお金を払ってお寿司を食べに行くぐらいお寿司が好きでした。またこの時に学校で行われているセミナーに行ってブライダルの専門学校の話を聞いてブライダルに興味を持ちました。

私の大学/専門学校時代

大阪ウェディング&ブライダル専門学校に入学して、実習先を選ぶ時、私は東京で働きたいという思いを伝えたら先生がわざわざ東京の実習先を探してくださり、一人だけ東京で実習。東京で働きたいと思ったのは田舎から出たいと思っていたから。この時にお寿司屋さんの他に結婚式場でアルバイトをして主に新郎新婦様がお持ち込み頂いたグッズなどを飾っていました。ここでの経験でブライダルに就職しようと決意しました。

私がWAO!!STYLEに決めた理由

HP見て「どんな会社なんだろう」と思い、説明会に行ったら他の会社の人とは違ってとてもキラキラしていたし、全員がお客様を全力で幸せにしたいという思いが伝わってきて、どうせやるなら同じ思いの人と一緒に働きたいと思いました。特にフリータイムで話した美佳さんにすごく憧れを持ち、「この人になりたい」と思いました。そしたらいつのまにか「私、WAO!!STYLEで働くんだ」って勝手に思ってました。

世の中にWAO!!STYLEを発信してください!!

WAO!!STYLEは日々色んなことに挑戦しています。どうすればお客様に満足していただけるのか、また、どうすることがお客様にとって最善かを考えています。毎日毎日勉強です。その中でそしてWAO!!STYLEにいる全員がお客様を幸せにするために全力で走り続けているチームです。妥協は許しません。同じ思いの人達とお客様に全力で向かっているからこそ、お客様をもっともっと、幸せにできるんだと思います。

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは??

自分を成長させてくれる、同じ思いのもった人達が集まっているチームです。「全員がお客様のために全力で走っている。」「素敵な笑顔」「大きな声」「顧客満足度を追求し続けている」ということ。すべてお客様の幸せの為に全員が考えて、行動をし続ける。そのお客様のために全力になれる人達がいるってすごく素敵だと思います。このように、お客様のために全力で走り続けているのが、WAO!!STYLEです。

同世代の優等性、人知れず頑張る努力家

実力NO1更なる頂点を奈良からの使者

見た目は一番綺麗。開いたらいい意味で期待を裏切られる。

声が大きくて表情が素晴らしい。

責任感持ってやります

最近、目に見えて良くなってきた関西人

実はすごく愛情深い。みえへんけど。

同期でNO1!よく会場内で走ってる人。

イケイケ関西人ピーポーだけど可愛げ◎

負けず嫌い、会った瞬間一緒に働きたいと思った

これから伸びまくる後輩、声が大きい素敵

いじられ愛されキャラ。マスク

元気オーラが最高。元気をくれる。期待ばかり。

なんでも食らいつく濃いキャラの奈良県民

しっかりしてる!ひょっこりはんの印象強い!

全ての発言があざとい。美佳に似てきた。

笑顔と声がハキハキしている関西人

器用と思いきや頑張り屋、根っこは負けず嫌い

平成生まれな後輩だが実はしっかりしてる

意外と負けず嫌いで、笑顔が素敵な後輩

元気な挨拶に、元気もらっています。

ぶりっこはんでもしっかり考え行動!!

芯がしっかりしてて、気配りができるサービスディレクター!

一つ一つきちんと順番にこなしていく子

負けず嫌いで常にまっすぐなお姉さん

助けられることが多い!面倒見のよさ尊敬してます

先陣をきってお客様を幸せにする!!

頼りになるお世話好きのお姉ちゃん!!

支え合って、生きてます。いつかお互いの故郷に行きます。

優しくて真剣に話を聞いてくれるかなこさん

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