山田哲平TEPPEI YAMADA

SERVICE DEVISIONStaff/スタッフ

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

私にとって顧客満足度の追求は「ゴールのないマラソン」です。満足度は個人によって違い、今日100名いらっしゃったお客様を100名様全員同じだけ幸せにすることがとても難しく感じます。自分がどれだけ成長してもゴールは見えないけど、そのために走り続けなければといつも思わせてくれるものです。働く時には「お客様を満足させたい」という思いがいつも根底にあって、お客様と触れ合うたびに、「ここまでやらないといけないのか。」「もっともっと想像を超えたい」と言う思いが自分に増えてきました。気づけばとても高いものを求められていることに気づきました。それでも自分がお客様のために走り続ける事で、自分で満足できる幅や力がどんどん大きくなっていけばいいと思い、日々お客様に向かっています。図分を含めたWAO!!STYLEのメンバー全員が働く上で、絶対に忘れてはいけない、常に原動力になっているものが「顧客満足度の追求」です。

あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは??

これに関しては、働き始めてからずっと考えています。入社してすぐの時は、自分が前に立って、周りのメンバーを引張って行くことがリーダーシップだと思っていました。しかし、入社して半年経った今は、自分が前に立つことも大切だが周りのメンバーも、自分と同じ気持ちで、同じ方向に本気で向かっていけるようなチームを作っていきたいと思うようになりました。分からないことだらけの中だった私に、どんなに忙しくても、手を止め。全力で向きあってくれた上司がいたことが大きいです。自分もそうなりたいと思いました。ただ強く引っ張るだけではなく、自分が一番声を出し、コミュニケーションをとり、チーム全体を見て、全員を巻き込んでいきます。立ち止まってしまいそうになるメンバーの背中を押してあげられるように、自分一人で突き進んでしまいそうなメンバーもお客様へ向いていけるように、一人一人のメンバーと向き合っていきたいです。

あなたのポジションをかっこよく語ってください

私のポジションは、「お二人の持つエピソードをお客様に届けられるサービススタッフ」です。例えば、ある、新郎新婦様が来て下さったゲストのために、お二人の思い出の地の食材を使用した、その日だけのオリジナルのメニューを届けたいと考えたとします。そのような時に私は、なぜ、その土地が思い出で、そこにどんな思いがあるのか、お二人のルーツに誰よりもこだわり、それを伝えます。誰よりも想いを伝えます。そして、私はその披露宴におけるサービススタッフの責任者でもあります。お客様へのお声掛けをとても大切にしています。お客様に自分から触れて、会話を誰よりもします。お客様の表情を見て、その方が今何を望んでいるのかを常に考え、そのために行動できる人でいます。誰よりも笑顔で、大きな声で、ハキハキと、自信を持って見える姿で常にお客様の前に立っています。そんな、姿でチームを引っ張っています。

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

大学で英語を勉強していたこともあり、英語を使って人の役に立ちたいとずっと思ってきました。WAO!!STYLEが世界に羽ばたく時に、世界で戦えるチームになれるように手助けをして行きたいです。自分以外のメンバーの幸せにできるお客様の幅を広げることによって、チーム全体で幸せにできるお客様の数を増やせるようにしたいです。もちろん自分も世界に向かうチームの第一線で、誰よりもお客様に向かって行きたいです。日本人だからできる、のではなく、どんな国の方へも同じように満足度を届けられる人になりたいです。ただ、まだまだ今の自分では足りないことがたくさんあるので、日々学び、自分にできることをどんどん増やして行いきたいです。まずは今日明日の宴席で、自分がこのお客様だったら…と常に考え、目の前の人の幸せのためだけにすぐに行動ができる気持ちを持ち続け、挑んでいきたいです。世界を代表するサービスのチームになります!

WAO!!STYLEになって良かった事。

礼儀や人として当たり前のことを、時には厳しく見ていただき、人間性の部分を磨いて頂きました。人との付き合い方にはいろいろな形があるが、信頼を得るには人間性が何よりも大切だと思います。そんな人と人とのつながりにとって大切な事を高めていけている事は何よりも自分の財産です。また、喜んでいただける事にとても敏感になりました。以前までは、友人の誕生日のお祝いなどは全て人に任せていた自分が、自ら相手のことを考え、自分から行動に移すようになっていました。このような自分の変化があったのは、周りの環境が大きいと思います。たくさんの幸せな瞬間を身をもって体感することができました。そして何よりも、何かしてあげたいと思った時に、その人のために全力で動くWAO!!STYLEのメンバーがいつも周りにいることがとても大きいです。そんなメンバーと共に走っている今の環境がとても幸せで、自分もそういう存在であり続けたいです。

これからの私の人生はこう進む

まずはこれからもWAO!!STYLEとして走り続け、人としても、仕事人としても一流な人になります。そうしていくうちに、周りには自分が支え、自分を支えてくれる人が増えて、WAO!!STYLEの中でもとても大きな存在になります。海外事業部を任せていただけるような人になります。その事業部では、いかにチームのメンバーが世界で活躍できるようになるかを考え抜いて、WAOが世界に羽ばたくきっかけを作ります。日本だけでなく世界中の人にWAO!!を届けることができるようになったWAO!!STYLEの中で、誰よりもお客様に寄り添ったサービスができるサービスマンになります。さらに海外進出の第1店舗は、自分の力で立ち上げ、その結果その店舗のリーダーとして、常に第一線でお客様に幸せを届けます。自分の愛する、自分のお店を最高のものにします。そして一生涯お客様に満足を届け続けます。

キャリアステップ

私の産まれた頃から幼少期

どちらかというと大人しい子供でした。三つ子で誕生し、いつも3人で一緒にいました。三つ子が珍しく友達は多かったです。ただ、姉と妹とだったため、おままごと等の女の子の遊びが多く、内心は嫌でした。家族とはディズニーランドに週2で通っていました。そのためか今もディズニが好きです。幼稚園年長では、リレーの代表に選ばれ、アンカーとして全員を抜き、チームを勝利に導きました。すばしっこい子供でした。

私の小学校時代

親からは常に「女の子には優しくしなさい。」と言われ続け、そのためか、女の子からモテていました。放課後は家の近くの公園で、友達とひたすら鬼ごっこやかくれんぼ、木登り、カードゲームなどいつも友達と遊んでいました。足は変わらず早く、運動神経も良く、リレーの選手には毎年選ばれていました。水に入ることが好きで、週1でスクールに通っていました。お風呂でもゴーグルつけて1時間もぐったりして遊んでいた。

私の中学校時代

学校に行くか、寝ているか、泳いでいるかの、水泳中心の生活。水泳のクラブの選手コースに選ばれ、放課後はほぼ毎日5、6km泳いでいました。練習に明け暮れ人生で一番筋肉がついていた時期。中学校3年生では、念願の全国大会に出場でき、とても嬉しかった。たまに友達とサイゼリヤで馬鹿話するのがいい息抜きでした。少し調子に乗っていて、口が悪い時期でもありました。

私の高校時代

クラブを続けるか迷ったが水泳部に所属。中学時代よりも自由な時間が増え、学生生活を楽しむ余裕が出てきました。バンドに憧れてベースを弾き始め、自分でも仲間を集めて、バンドも作りました。あまり発表する機会はなかったが、集まって練習しているだけでなんだか楽しかったです。文化祭では美女と野獣のミュージカルをやり、ボケ担当の役を演じた、クラス一人一人の特技を生かした発表は最優秀賞でした。

私の大学/専門学校時代

東洋大学文学部卒業。小学生から続けてきた水泳とは、何か別のことがしたいと思い、知り合いの先輩の誘いでヨット部に入部。ただ、船酔い体質に気づきすぐに辞めてしまう。他のサークルも考えたが時期が合わず、アルバイトに明け暮れる。塾講師とラーメン屋と居酒屋を経て、最後は水泳のコーチのアルバイトを経験。やっぱり水が好きなのだと、また、人と関わることの楽しさを知りました。貯めたお金は全て一人旅に費やしました。

私がWAO!!STYLEに決めた理由

第一印象は、「普通の会社じゃない」でした。会社説明会でみた映像、「私たちは顧客満足度を追求するチームです」の一言に引き込まれました。選考に進むにつれ、自分についていけるのか、などと迷う時もあったが、お客様のために全力を出せる環境で働きたいという思いから入社を決心。何よりも関わったメンバーが、年は近いはずなのに、すごい人ばかりだと感じ、自分もこうなりたいと強く思ったのも入社を決めた大きな理由です。

世の中にWAO!!STYLEを発信してください!!

一人一人がお客様のことを考えて走り続けているチーム。油断したり足が止まると置いていかれてしまうような、駆け上がるしかない!と常に背中を押し続けてくれる環境で働いています。仕事も遊びも何に置いても全力な人ばかりで、いつも一緒に本気で生きています。メンバーと一緒にいるだけで毎日が勉強になります。自分のダメな所、足りていない事にもいつも全力で向き合ってくれ、ぶつかってくれ、いつも自分が成長できる場所。

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは??

一言で言うと「第2の家族」です。辛いことも、楽しいことも、悲しいことも、嬉しいことも、喜怒哀楽の瞬間を全て共有できる、かけがえのない人達。またWAO!!STYLEには無限の可能性を感じます。このチームが見ている未来には世界中のお客様がいて、自分が望めば、どんな世界へもいけるような可能性を感じています。全ての根底にはお客様のために…があって、そこにつながるたくさんの夢が詰まっている場所です。

まっすぐ正直に立ち向かう成長株なんです

誰よりも空気を読まずに声を掛けられる人

開けた先が光り輝いて眩しすぎて開けられない。

女の中の男。男の中の女?きっとやってくれるって信じてる

今は現場を走り回ります

自分を持っているが、なかなか評価されない

可愛がられる弟

最近は寝坊しなくなったエールの末っ子

てっぺいはてっぺいでしかない

不思議な男。振り切れる強さを持ってる

啓輔さんの手下、強くなれと願う後輩

エール3兄弟の末っ子。目指せ脱末っ子!

もっと太ってほしい。強靭なハート。

山盛りの飯をかきこむ男。しかし、ガリ男。

てっぺいワールド!動じない強いハートの持ち主。

仕事に対する姿勢は素敵!後は愛されろ!

どんな状況下でも正面突破する戦士

お兄ちゃんたちに揉まれてきっと強くなる

エール番人の背中を追うもの。己を信じて!

すごく成長している、いつも顔色が悪い3男

一緒に筋トレ行こうね。男磨こ!もっと食べて!

デスノートばりの存在感!!可能性の神

意外と強いリューク。声の大きさ、声掛けNo. 1のサービスディレクター!

着実に成長が見られる。けど先輩の壁は高い!

まだまだこれから

18唯一の男子!変わり者(笑)努力家だと思う!

努力家。18唯一の男子。人のことを思いやれる優しい人。

意識が高い。たまに男らしいところがある。

いつも怒られてばっかりだけど実は頼りにしてます。

いつでも笑顔で、行動が早い

そばにいてくれる先輩!心の支えです。

とても優しく親切である。

笑顔で周りを気にかけて話しかけてくる人!!

声が大きくて熱い眼差し

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