天間夏々星NANASE TEMMA

SERVICE DEVISIONIncharge/会場責任者

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

相手が喜んでもらえる事はもちろん、自分とかチームでもやり遂げられたなって思えるサービス。自分がこの人のためにやった事だなって思っても、相手が不快に思っていたら、それは違う。その人生の中で、その人と過ごすその日のたった何時間を快適だと思って頂ける事。またそれが、天間さんで良かった。白鳳館のチームで良かったという声を拾える事。それが相手にも自分にとっても良いサービスなんじゃないかなと思います。 最近18年卒のテストがあったんです。その時に実感したのが、自分ともう一人のスタッフがいて、新郎新婦様にサービスをするというテストでした。自分一人でもできる事を、他の人がいると、もっとクオリティの良いサービスができるんだなと改めて気が付きました。一人一人が本気でやる事はもちろん、チームでやる事でクオリティとしても、お客様がより快適に過ごしてもらえる良いサービスができる。それが結婚式のサービスだと思います。

あなたが発揮すべき「リーダーシップ」とは??

笑顔と大きな声と姿勢は絶対に負けません。そして、背中を見せる事。私は結構物事をズバッというタイプなんです。ひなのが私の直属の後輩で、『夏々星さんにはなれないんです。』と言われるんです。でも私のマネはする必要はないんです、私の得意な所を吸収した上で、ひなのらしくやってもらいたいなと思っているんです。私の上司であるまさきさんにも良い所があって、それを私も吸収しようと思っています。それが一つになったら、もっともっとより良くなっていくんだと思うんです。 2年目になって臨機応変な対応ができるようになりました。その人に会ったサービス、言葉づかいもそうですし。イレギュラーな事に迅速に対応できるような行動とか考える事も身につけてきたと思います。 良く市川さんがバンケットごとに色があると言うんですね。私らしいバンケットを作り上げられてるねと言われた時は、スタッフに伝染出来てるんだなと思えて嬉しかったですね。自分が率先してやることでスタッフみんなに伝えるのが一番大事です。

あなたのポジションをかっこよく語ってください

披露宴における縁の下の力持ちです。サービススタッフをまとめあげ、一人一人のモチベーションをあげる人であり、率先して一番最初にお客様に向かっていけるサービスマン。それがサービスディレクターです。100人のお客様がいたら、一人一人への接客も気遣えるような。1対100じゃなくて、1対1を100人分やれるような、サービスディレクターを目指しています。今の会場に選ばれた時、実は本当は不安だったんです。一番好きな会場ですし、一番素敵な披露宴ができる会場だなと思っているんです。だからこそ不安でした。特別な貸切のバンケットというのもあって、ここでサービスディレクターとして働いている事がすごく楽しくて、本当は引っ込み思案で人見知りだったんですが、ここで、人に伝えたり、指示をしたりもできるようになりました。この会場で良かったって思ってもらえるサービスをしていきます。それが私の使命です。この会場が大好きです!!

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

本当に何でもやってみたい気持ちはあります。人事とか、ちょっと考えたのは、WAO!!STYLEがやる保育所とか。そういうのもおもしろいなと思います。でも、結婚式の仕事がしたくて、専門学校に入ったし、WAO!!STYLEにいるんですよね。俊介さんがレストランをやりたいのも知ってますし、芽衣がやりたい事も知ってるんです。それはそれでもちろん素敵だと思っています。でも、そもそもWAO!!STYLEがやるべきなのって結婚式だと思うんです。振り返ってみると、私が人を幸せにできるのは、3時間だけのこの結婚式だと思うんです。だから結婚式にはずっと関わっていたいです。 伏本さんの披露宴に参列して、改めてこれが私の本当にしたい事だと思ったんです。私の人生を変えるくらいの出来事でした。夢・・・と言われると、やっぱり結婚式をやるためにここにいるんです。人生1回しかない時間に携われている事。やってて良かったなと。

WAO!!STYLEになって良かった事。

良かったなと思う事しかないんですけど(笑)楽しいです!毎日。仕事もプライベートも。一番大きいのは同期の存在です。驚くくらい仲が良くて。後はセブに留学に行けた事です。社会人になって英語に触れたいなと思った時に経験をさせてもらいました。こんな経験は普通だと出来ないと思うんです。そして、何度も言いますが人に恵まれていると思います。一人ぐらい苦手な人がいても良さそうなもんだと思うんです。でも、本当にいないんです。一人一人が素敵で、そんな中にいられる事が幸せですね。最初はプランナーになりたくて、就職活動をしていてWAO!!STYLEにもプランナーになりたくて入ったんです。今はサービスの方が良いと思っています。学生時代はサービスが本当に苦手で。でもWAO!!STYLEでサービスをすると、こんなに素敵な時間があるんだと思えるようになって、披露宴が好きだなと。現場が楽しいと今はそう思えるようになりました。

これからの私の人生はこう進む

いろんな事がありましたが、とりあえず、WAO!!STYLEにずっといる事が決定しました(笑)段階を踏んで進んでいきます。絶対にキャプテンになります!やりたい事はいっぱいあって、全然今は考えられないけど、いつかはマネージャー、やっちゃいますか?!大きな宴会でも必要とされるような存在、大きな仕事を任されるポジションにつきたいです。すべてにおいて、1対100のサービスもそうですし、いつかプランナーになった時の1対2もそうですし、私で良かったなと思ってもらえたら、そんな素敵な事はないですね。だから、嫌いだったこの名前を武器に頑張ろうと思います。WAO!!STYLEがやる披露宴が良いって、WAO!!STYLEが選ばれるようなものを作っていきたいです。披露宴もそうですし、レストランもそうですし。WAO!!STYLEが広がればいいです。その中でいろんな事業ができても、WAO!!であって欲しいと思います。

キャリアステップ

私の産まれた頃から幼少期

1996年7月6日に誕生しました。名前の由来は七夕の前の日っていうのもあるんですけど・・・、ザーザー雨が降っていて、産まれた時にすごい晴れて星が見えたんだそうです。それで夏の星というのを父が入れたいと名付けてくれました。もともと好きじゃなかったんですが、大人になり素敵な名前だねと言われるようになって、今では大好きな名前です。小さい頃は本当に人見知りで、母以外の人に抱っこされるとずっと泣いてました。

私の小学校時代

家が小学校の敷地内にあるんです。歩いて20秒くらい。遅刻した事はないですね(笑)友達と一緒に下校する事がなくて、ちょっとだけ羨ましかったです。4年生から卓球部に。最初は一番楽な部活と思っていたんですが、途中からすごく楽しくなってきて、コーチもつけて、部活の他にクラブにも通いました。部活が終わって帰ったら御飯だけたべて、違う体育館に行って卓球をやって、遅く帰ってという卓球漬けの毎日でした。

私の中学校時代

3年間卓球をやっていました。自分で言うのもなんですが、有名選手でした。地区で個人も団体もダブルスも優勝していました。部活では部長を務めました。なかなかメンバーが言う事聞いてくれなくて、リーダーシップって難しいなとこの頃に感じました。何をやっても私が怒られる。一番上ってそんなもんか・・・なんて思っていました。運動会では応援団。振り付けを考えたり。朝から晩まで練習をしたり。これも優勝をしました。

私の高校時代

情報ビジネス学科に進みました。国語とか数学とかは一切勉強してないです。パソコンや電卓とにらめっこする毎日。意外とパソコンに強いんですよ。部活は変わらず卓球部。この時も部長でした。メンバーは小学校からほとんど一緒でしたが・・・。学校では女子6人のグループでしたね。御飯食べずに鬼ごっこしたり、外に出ちゃいけないのに一人一品作ってピクニックしたり。結局怒られましたが、そういう事がとにかく楽しかったです。

専門学校時代

就職するか、進学するか迷っていました。学費もかかるし、親にも迷惑をかけたくないなって。でも、人生一度しかないと思い、自分で調べて夜間に学べ、昼は働いて学費にあてられる学校に出会いました。親が上京する事をよく思っていなくて、それでも行きたい事を強く伝えて許してもらって、進学。平日の昼間はカフェの店員を、土日は結婚式場のアルバイトを、本当に休みなく頑張っていました。今よりも辛かったかもしれません(笑)

私がWAO!!STYLEに決めた理由

人ですね。最初は自分のやりたい事を重視して就職活動をしてました。説明会でWAO!!STYLEの熱い人たちを見て、単純にこの中に入りたいと思いました。『成長』ではなくて『誰かのため、お客様のため』というのが私の中に響いてきて。説明会の何時間かでハッとしました。勝さんに『入るべきだよ、君は』と言われた記憶があります。その時は落ち込んでいた時期で・・・勝さんが拾ってくれたと言っても過言ではないですね。

世の中にWAO!!STYLEを発信してください!!

本当に熱い人たちだし、何よりも自分よりもお客様の事を考える人たちです。そんな人たちと一緒にいるから、毎日楽しいなって思えるし、辛いなって思う時には支えてくれる同期がいるし、悩んでいる時は親身になってくれる先輩・上司がいるし。こんな会社ないだろうと思います。 入って後悔は絶対させません。お金じゃ買えないモノを手に入れる事ができます。それは体感した事のない『!!!』と『人』。自分の人生にとって必要不可欠だと思う人に出会えました。 WAO!!STYLEに出会ったら人生変わりますよ!

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは??

家、家族ですね。最近、帰りたいと思わないんです。ずっといたいくらいに思っています。良い意味で一緒にいて楽です。家族よりいる時間が長いですし、こんな大人数の中で誕生日をちゃんと祝うとか、絶対ないと思うんです。自分にとって居心地の良い場所。学校の延長線(笑)礼儀とか当たり前のことを大人になってからちゃんと叱ってもらう事ってないですし。当たり前のことをちゃんとできる人間になれる場所でもあります。

もう存在が女将感半端ない。やってやれ!!

目覚めよ!デビューへの闘志!専門女子

一番ベーシックで人気はある。

可愛くて強い子。抱きしめたい

仕切らせたらすごい

偉大な末っ子。寂しがりやなうさぎちゃん。

意外としっかり屋さん

男気溢れる頼れる存在、早くもう一つ上へ!

人気No.1さばさば後輩。モテ過ぎだぞ

最近は大人っぽくなったWAO!!のアイドル

一人で強くなれば、成果が絶対でる後輩一人で強くなれば、成果が絶対でる後輩

ななおくん。ゴリゴリの仕切りが良い

芯の強さはピカイチ。サービス見て驚いた。

誰もを幸せにしてしまう青森が生んだ至宝

可愛さと綺麗を持ち合わせている。強い。

一緒に仕事したことがない。怒ると怖い。

器用に何でもこなす白鳳館の相棒

安心できるしっかりもの、意外とスパルタ

白鳳館のアイドル?モデル?自慢の同期

しっかりしていて、可愛すぎるアイドル

我らのアイドルななちゃん。何でも話せる人。

青森美人りんご可愛い誰よりも天使

スパルタ美人。最後までしっかりスタッフを見てる。かっこいい。

ひたすら突き進む真っ直ぐな先輩

もう美人すぎます。周りを巻き込む力尊敬しています。

テキパキ仕切ります。素敵な女性。

cuteすぎます!誰よりも超えたい背中!

可愛いだけじゃなくて、強さもあって目標の人です

美しい!皆をまとめる・指示する力がすごい

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