中村道香MICHIKA NAKAMURA

PRODUCE DIVISIONWedding Planner/ウエディングプランナー

あなたにとって「顧客満足度の追求」とは??

「顧客満足度の追求」とは、求められている期待を超えること。求めている期待って、色々有ると思います。例えば、料理やお酒の提供だけだと、期待に応えているだけ。そこから一歩踏み込んで、お声をかけたり、より楽しく過ごしてもらえることを考えて、実行に移すことが超えるってことだと思います。お客様が、考えていない。つまり思いがけないところから、私達からの想いやりとか、それによって生まれるサプライズとか、自分がやりたいことじゃくて、お客様が求める値を超えていくことをしたい。そう思って仕事に取り組むことだと思います

あなたのポジションをポジティブに語ってください

私のポジションは、ウェディングプランナーです。プランナーになって、現在3ヶ月が経ちました。その中で感じたことは、私達がお客様の想いを形にするっていうことです。お客様の想いって、参列される人たちへの感謝が詰まっているように思います。それは、呼ぶ方のことを考えて料理とか飲物とかに悩んだり、大きなお金をかけてでも、おもてなししたいと考えていたり、当日の姿を想像して、一つ一つ作っていっているのを間近で見るから。結婚式は、人生において特別で、なんでもやっていい場所だと思います。手紙のシーンも、普段絶対書かないし、読まないけれど、結婚式だからやろうかなって思える場所が結婚式。だからこそ、想いのこもった一日を一番近くで支えるポジション。それがプランナーだと思います。だからもっとお客様から頼られるプランナーになりたいと強く思います。

あなたにが発揮すべき「リーダーシップ」とは??

今までは、当日のサービスマンとして、全員で一つの披露宴を作っていたけれど、プロデュース部に異動して、プランナーになって…新郎新婦様の担当になって、自分がお客様を一番に幸せにしなくちゃ誰がするんだって気持ちがより強くなりました。お二人が私を頼ってくれる分、自分がリードしていかなくては、前に進まないし、良い披露宴は作れない。その為にも、他のメンバーに伝えることが出来る発信力が大切だと考えています。プロデュース部に異動になって気付いたことは、お客様に物事や想いを伝える為に、想いを形にする為に、様々なことを発信しなければならないということ。その二人を幸せにするのは私しかいないし、私が一番の理解者。お二人の気持ちを今まで以上に表現する力が必要で、それを早く手に入れたいと思っています。近くにいるスタッフも自分を頼ってくれたり、いい影響を与えられるような人になることも、私の思うリーダーシップです

WAO!!STYLEで叶える私の将来の夢

一人前のプランナーになることが、直近の私の夢です。今は、まだ2組しか担当を持っていません。知識も、仲間の助け無しでは足りていないと感じています。それでも、お客様は私を頼ってくれています。誰かを頼って聞いて、それをお客様に伝えています。助けがなくては、今は一人立ちなんて到底出来ないんです。それを歯がゆく悔しく思う反面、良い仲間と仕事が出来て良かったとも思っています。けれど、やっぱり助けられてばかりではなくて、自分の力でお客様を幸せに導けるようになりたいんです。自信を持って、お客様の前に出れるようになりたいです。今は、大きな目標よりも、目の前のお客様を幸せに出来るようになりたいです。そして、自分が成果を得て、一人立ち出来たら、自分がリーダーとして、ウェディングチームを作りたいと思っています。

WAO!!STYLEになってよかったこと

WAOに来なかったら、出来ないこと、自分の苦手なことにチャレンジする自分になれなかっただろうなって思います。今やろうって思えるのは、お客様を幸せにすることを教えてくれた先輩や仲間がいたから。そのやりがいや生きがいを教えてくれたからこそ、チャレンジできる自分が今ここにいると思います。自分がもっとこんな人だったら、お客様にとって、良いだろうなって魅力的な自分に、普段の仕事をしている中でも、常にお客様を軸に、自分を客観視出来る様になれました。メンバーと結婚式という世界に飛びん込んで、その奥深さをしれたこと、楽しさを知れたことがよかったなって思います。もし、出会ってなかったら、きっと知ることはない世界だったから。

これからの私の人生はこう進む

幸せになりたいです!私の想い描く幸せは、将来的には結婚して、子供3人と犬1匹と暮らすこと。自分の子供たちも、自分の背中を見て、結婚式の仕事に携わりたいって思ってくれたら最高だなって思います。少子化でどんどん人口も減って、結婚式を挙げる組数も、どんどん少なくなってきている今、結婚式を無くさない為に、自分から結婚式って素晴らしいことなんだと世の中に広められる存在になりたい。自分が多くのお客様と触れ合って、得た経験や知識を生かして、WAO!!STYLEが世界の結婚式をプロデュース出来るくらい、自分が活躍出来るようになりたい。そのお客様にとってのナンバー1のプランナーになりたい。ただの結婚式をプロデュースしてくれた人、じゃなくて、一生、心に残る存在になりたいと思います。それがWAOが目指している顧客満足度の追求だと思うから。

キャリアステップ

私の産まれた頃から幼少期

東京都江戸川区出身。赤ちゃんの時は、めちゃくちゃ静かで、泣きもしないような大人しい子供だったそう。、外に出て砂遊び(多分)が好きだった。幼稚園では、後半まで指なめが治らず、お遊戯会では木の役でした。習い事は、水泳・ピアノをしていました。今泳げることに感謝。ピアノはお姉ちゃんのマネをして始めたけれど、途中でピアノ教室にある「コボちゃん」を見るという目的に変わったので、ピアノは現在弾けません。

私の小学校時代

この時も、うるさすぎず、大人しい方で、クラスの誰とでも接していました。今思うと八方美人だったかなと。図工が一番好きで、その影響で、今でも絵を描くのが大好きです。社会科が一番苦手で、理系を目指すきっかけになりました。(5年生の時)。縄跳びダブルダッチクラブを作って、ダブルダッチが出来るようになり、ユニホックというスポーツを始め、チーム競技の難しさを知りました。

私の中学校時代

中学2年生で、自分の中で革命が起き、自分のカラーを出せるようなった。当時、その変貌ぶりに、職員室で話題になったほど…。それまで関わってくれた友達の影響だったと思う。自分の事に興味を持ってくれる友達と出会い、今でも仲良くしています。人生で一番楽しかったのが、中学校時代だったなーと思います。ザ・青春していたと今振り返ると感じます。バトミントン部に所属、個人競技の楽しさを覚えました。

私の高校時代

入学まで想い描いていた高校生活とは全然違いました。校則が厳しくて、特進クラスに入っていて、勉強に苦戦する毎日。成績は良かったですが、3年で落ち、進路に悩んで教室で泣いたこともあります。でも、陸上部に入部して、陸上の楽しさに目覚め、そこで出会った部活の仲間は今でも仲良し。短距離走の選手として活躍しました。得意種目は400m。高校生活を思い出すと、勉強より部活の事を思い出します。

私の大学/専門学校時代

日本大学生物資源科学部動物支援科学科出身。昔から想い描いていた動物園の飼育員を夢見て入学しました。昔から動物が好きで、関わる仕事がしたかった。同時に姉弟3人で一緒に暮らし始めました。その時飼っていた犬が亡くなり、それがすごくショックで動物のことを学ぶのが嫌になりましたが、友達に支えられ、乗り越えることが出来ました。陸上部で走ることを続けました。テスト期間に友達と一緒に勉強するのがとても好きだった。

私がWAO!!STYLEに決めた理由

玲奈さんに憧れて入社を決めました。説明会で玲奈さんの話している姿に心奪われ、自分もこうなりたい、自分も成長したいと玲奈さんに訴えたが、それじゃダメだって言われました。それは自分にベクトルが向かっていたからなのですが、当時は気付けず、選考を続けながらアルバイトとしてWAOに来て、何故ダメだったのかに気付けました。働いていく中で、お客様を幸せにしたいという自分からの想いに気付いて、それを伝えました。

世の中にWAO!!STYLEを発信してください!!

WAO!!STYLEは、お客様を幸せにするためになくてはならない存在。全員がお客様をどうしたら喜ばせられるか考えて、全員で結婚式をつくっているから。何事も全力で、仕事も遊びも常に本気でやる。常に挑戦させてくれる場所でもある。次々と自分の許容量を超えることを求められ、一つ出来たら、また一つ。自分で進めるように、やってこいと背中を押してくれる。何かあったら面倒みてやると言ってくれる人たちが集まる会社。

あなたにとって「WAO!!STYLE」とは??

人生の分岐点です。今まで自分が歩んできた道のりの中で、避けてきたことがあります。例えば、人前に立つこと、リーダーシップを取って指揮すること、大きい声を出すこと。元々が目立つことが好きじゃない性格もあって、人前に立ったり、」自分を出したり、先頭になって何かをすることから避けてきたけれど、WAOに入社して、それをやらないとお客様を幸せに出来ないってわかりました。何より、苦手だったことを全力でやるようになってから、「全てチャレンジすれば、自分は変わっていける」っていうことに気付きました。だから、私にとってはここに来たことが、人生の大きな分岐点でした。結果、お客様を幸せに出来る様な下地が作れたと思います。あとは、やっぱり自分次第。私の行動一つで、お客様は幸せにも不幸にもなる。結婚式っていう人生の節目を、人生最高の思い出にすること。それにこだわる自分にもっとなりたいと思います。

スポーツが似合う愛されプランナー

伝説のプランナーお客様の心をワシ掴み

ナチュラルで鉄製扉。

優等生風。ガンガン進んで欲しい

真摯に向き合います

お天気娘。その笑顔でみんなを幸せに。

幸せにする力の持ち主。

早く担当を持ち先輩を脅かす存在になって!

純己の娘。早く一人前になりたい!!!

デビューで指名をもらう素敵なプランナー

面白い後輩、スヌーピー好きな期待な後輩

みちおくん。表情も雰囲気も良くなった。

妹。WAOに連れ込んで大正解だった。

いつも頑張り屋さんなクールビューティー

素直!めちゃくちゃ素直!凛としてる。

プランナーになってからすごく綺麗になった

お客様を自分から愛そうとするプランナー

前から不器用だったけど進化し続ける女

最強世代になろうな!プランナーとINC

しっかりしてそうで意外と天然なご近所さん

気付いたらずっと一緒にいる存在。頑張ろうね。

不思議ちゃん!!愛される魅力!!宇宙人

道香に出会えてよかった〜本当にいい子

すごく丁寧で温和で快活な先輩

みちかさんの雰囲気でまわりが幸せになります。

ふんわりの中の安心感。

和み!道香さんワールドが最高です!

頼れる、優しい、自慢のお姉ちゃんです。

落ち着いててとても穏やかで皆から信頼されている

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