【7月31日】現状維持は衰退
皆様おはようございます！
中々梅雨明けませんね、、、
8月ですよ。今年の1年は長く感じるな、、、
皆様はいかがお過ごしでしょうか。
働き方が変わって3か月。どっちがいいと言われるとやっぱりまだ昔の働き方にすがる自分がいる。
でも、もう昔には戻らないとも思っていますね。
そんな状況に置かれたときに自分は何が出来るのか。
どうやって顧客満足度の追求をするのか。
最近はBIAの取得に向けて日々勉強をしています。
自分なりの戦力を持って工夫を凝らしてみる。そうしてどうすれば根本的な対応をする事が出来るのか自分に問いかけてみる。
今この瞬間に集中する。ただ期待して待っていることは逃げてることと同じことだ。
人は足りないという欠乏感から感じる不安こそ、人の心に恐れが生じる最大の原因という。
私はその為に「余裕を持つ」ことを意識している。
自分に余裕がないと相手にしっかり向き合う事が出来ず、前回書いたヒアリングも出来ない。
私は余裕を持つ人間には魅力を感じてしまう。
なぜ自分は「余裕を持つ」ことを意識しているのかはまだわかっていない。
多分それがいけない。(笑)
自分の心の反応や意識に興味を持つ。なぜ美味しいと感じるのか。なぜ綺麗と思うのか。
言葉にする事を日々トレーニングしている。
そのやり方が正しいのか分からないけど、自分を言葉で表現できないと他の人には伝えられない。
伝えられないことは他の人の想いには応えられない気がする。
お客様に言われたことをただやるのではなく、期待を超えること。
お客様の潜在的なニーズに応えることに初めて価値が宿る。
立ち止まりはしない。考えながら動く。
「現状維持は衰退と同じ」
先日の某番組で取り上げられていたシェフが言っていた。
なんか病んでるみたい(笑)
そんな訳で今日も1日頑張ろう！
やればできる！！
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