「実は、、、を引き出す事が私の使命」

最近、お客様の「実は、、、」を聞き出せるプランナーになりたいと目標を立てているメンバーがいました。

その彼は研修を終えた感想の一言目は

「情けない」

「自分は今まで何をやっていたんだろう、、、。」

普段、耳にしていた言葉、口に出していた用語、目にしていた物、そこに込められている本当の意味を分かっていなかった。

お2人が用意されたウェルカムグッズの１つ１つにも必ずエピソードが隠されていることを理解しているようでしていなかった。

「新婦様のお母様から受け継がれた祖母が作ってくれたリングピロー」

「新婦様が夜中まで徹夜して作り上げたウェルカムドール」

言葉では簡単に書き出せるかもしれません。

しかしそこに僕らが見つけなくてはならない

「実は、、、」

が沢山あります。

お客様が結婚式を挙げるのにも必ず理由がある。

「両親や友人に愛を伝えたい。だからこのセレモニーをしたい。」

「故郷の食材を使って料理を作って、私達の故郷（ふるさと)を皆様に知ってほしい。」

「私達の出会いのきっかけを作ってくれたキューピッドに感謝を伝えたい。」

色んな想いがある。

お客様の

「実は、、、」

を引き出せる事が私のやるべき事。

色んな意味や想いを深掘りする事で初めて出てくる言葉だと思う。

常にお客様を考えて行動をする事。

その上で今までやってきた情報や経験は決して裏切らない、、、はず。

なぜならお客様は目の前にいる。

一番にお客様を幸せにする。

そう、やればできる！！